网络环境下政府声誉管理的挑战及应对.pdfVIP

论文题目：网络环境下政府声誉管理的挑战与应对 学科专业：行政管理 学位申请人： 于光亮 指导教师：蒋硕亮教授 摘要 良好的声誉无论是对于个人，还是对于组织都是非常宝贵的财富，良好的政 府声誉对于政府的运行尤为重要。改革开放以来，我国经济建设取得巨大成就、 法治建设不断完善、人民群众生活质量得到较大提高，政府声誉达到了前所未有 的高度。但随着经济体制改革的深入和社会主义市场经济的确立，政治体制改革 的不断开展，社会转型的逐渐深入，社会利益呈现多元化趋势，人们的思想观念 和行为方式都发生了深刻的变化，对政府的要求逐渐增多，但是由于种种原因， 政府行政改革还没有完全到位，公众需求未得到充分满足，加之政府的声誉管理 观念还未得到切实确立，尤其是网络环境下信息传播呈现出不同于传统社会环境 的特点，致使政府形象出现一定程度受损，影响到了我国政府声誉的继续提升， 政府声誉问题和声誉管理的困境也日渐凸显。本文针对这一现象，在借鉴组织声 誉理论的基础上，分析政府声誉相关概念、政府声誉的构成要素及影响因素，并 针对网络环境对政府声誉管理提出的挑战，结合政府声誉的两大构成要素和主客 体影响因素，提出通过两大路径来予以应对：一条路径是提升公众对于政府的理 性认知，具体措施包括树立和贯