furla芙拉品牌知识要点解析.ppt

  1. 1、本文档共45页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
furla芙拉品牌知识要点解析.ppt

* 明星使用情况 陈列指引 陈列不是简单的商品罗列,而是有原则可遵循的,一般来说,商品陈列都采用AIDCA原则。 第一,引起注意(Attention) 第二,产生兴趣(Interest) 第三,使产生欲望(Desire) 第四,使其确信(Conviction) 第五,使其下决心购买(Action) * 何谓AIDCA 陈列目的 第一,利于商品的展示,要使顾客一进门,就知道店里有哪些商品,有没有自己所需要的商品。 第二,利于商品的销售,使顾客在最短时间里,以最直接的方式,找到自己所需要的商品。 第三,利于刺激顾客的购买欲望,将重点商品、新进商品、稀罕商品、流行商品摆在顾客一进门就可以看到的区域内,可以达到良好的刺激购买的作用。 * * * * 门店 目前品牌分布于全球91个国家,开设了328间精品店, 其中有153间为直营店铺,超过1290个百货公司及专门店销售点,以及5家子公司分别位于美国、法国、日本、香港和韩国,并且设有网上购物商店。罗马、伦敦、香港和北京开设的旗舰店也充分体现了芙拉 (Furla) 的国际扩展计划。(截至2013年) 芙拉 (Furla) 专卖店在中国地区城市分布:北京、重庆、杭州、哈尔滨、合肥、济南、昆明、上海、沈阳、深圳、天津、武汉、郑州、香港、澳门、台湾。 * 销售技巧 一、常见服务用语 早上好! 先生您好! 女士您好! 欢迎光临! 请随意参观! * 二、帮助顾客选购商品时常用语 别着急,您慢慢挑选。 您仔细看看,不合适的话,我再给您拿。 我帮您选好吗? 这商品价格虽然高了点,但质量很好,很多人都中意买它 您还看看别的商品吗? 需要什么款式的,我给您拿。 这种颜色好吗?我再给您拿其他颜色的,您看看怎么样? 如果您需要,我可以帮您挑选。 托您买的那位顾客大概什么年龄段,我帮您做下参谋好不好? * 这种商品现在很流行(或是新款),您不妨试一试 这种商品正在促销,价格很实惠 这阵子商品削价是因为式样过时,质量没问题 这种商品的特点(优点)是…… 使用这商品时,请注意…… 您要的商品暂时无货,但这种商品款式、价格和功能与您要的商品差不多,要不要试一试? 我们这的商品都比有税市场价格要优惠 * 三、道别常用语 这是您的东西,请拿好,谢谢! 请拿好,慢走! 请慢走,欢迎您常来(再来) 不用客气(没关系),慢走 您还想买**,请往那边走 不合适没关系,请到其他地方看看,以后有机会再来 不用谢,这是我们应该做的 我们的工作还做得很不够,请多提意见 谢谢您对我们的鼓励 多谢您的惠顾,欢迎再次光临 * 销售过程中的五个阶段: 等待机会:“给顾客的第一印象”当顾客进店时,作为 一名销售专员一定要主动问好,自报品牌面带微笑,表示非常欢迎他的到来,给顾客留下深刻的印象。 适时接近:“了解顾客的需求”当顾客进店销售专员要注意观察顾客的神情,把握机会跟顾客交流。 介绍商品:简单说明商品的特征,让顾客想象,发现顾客的喜好,推荐合适的商品,实际演练,以实例说明。 提出建议:通过多发面比较说明,对顾客的询问做好准备的回答,以资料和实例获得信赖。 促成销售:依顾客的情况抓住成交的机会,利用技巧促使顾客下决心,致谢送客。 * 销售情景一 建议顾客试背, 可顾客就不肯采纳建议 * 喜欢的话,可以试下。 这是我们的新款,欢迎试试。 这件也不错,试下吧! * 错误的应对方式 销售策略 首先,要把握机会,不要过早提出试背试穿建议。 其次,建议试背一定要有信心,这种信心可以通过语言和肢体语言表现出来。 再次,建议试背是不奥轻易放弃,如果顾客拒绝应该事先想好再度要求顾客试的充分理由,并让顾客感觉合情合理,但建议顾客试不可超过三次,否则会让顾客有反感情绪。 最后,在顾客面前树立自己的专业形象并取得顾客的信任,对于推荐会有积极的作用 * 情景二 热情接待顾客, 可顾客冷冷回答:我随便看看 * 没关系,您随便看看吧 哦,好的,您随便看看。 您先看看,喜欢可以试试。 * 错误的应对方式 销售策略 顾客刚进店的时候难免会有些戒备心理,具体

文档评论(0)

我是兰花草 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档