入院患者の満足構造に関する理論的実証的考察-認定看護管理者会.pptVIP

実践報告 入院患者の満足構造に関する理論的?実証的考察 自己紹介 昭和52年　高松赤十字看護専門学校卒業 昭和52年　高松赤十字病院入職 昭和59年　香川大学医学部附属病院入職 　昭和63年　副看護師長昇任 　平成4年　　看護師長昇任 　平成11年　認定看護管理者(第12号） 　平成15年　学士（経済学） 　平成16年　第1回認定更新 　平成20年　修士（経済学） 平成20年　四国医療専門学校入職 平成２１年　第２回認定更新希望 一番時間をかけて考えたこと 「患者満足度」の定義は何か？ 　　研究論文には定義が明記されていないものも多い？！ 　　 気になった患者満足度の定義（その1） 　　　　　　　【期待を使って定義 】 山田（2000）は、「満足度は「期待」と「実際」の二次元の構造を持つものと考え、期待と実際のギャップがプラス側にある場合が満足で、マイナス側にある場合が不満足ということになる」 小松ら（2003）は、「満足度は充足度から期待度を引いた差」 気になった患者満足度の定義（その２） 　　　　　【患者の主観的評価 】 長谷川ら（1993）は「受けた医療に対する患者の主観的な評価」 　 長谷川（1999）は「患者満足度とは、受けた医療に対してどのような点にどの程度満足できたかという患者の印象を表すもの」 マーケティングにおける顧客満足 と医療サービスにおける患者満足