TS16949 2009培训教材1导入要点解析.ppt

1946年10月14日至26日，中、英、美、法、苏的二十五个国家的六十四名代表集会于伦敦，正式表决通过建立国际标准化组织。1947年2月23日，ISO章程得到15个国家标准化机构的认可，国际标准化组织宣告正式成立。 为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 * TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1979年，全称是品质保证技术委员会，1987年又更名为品质管理和品质保证技术委员会。TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。TC176最早制定的一个标准是ISO8402：1986，名为《质量-术语》，于1986年6月15日正式发布。1987年3月，ISO又正式发布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5个国际标准，与ISO8402：1986一起统称为ISO9000系列标准。此后，TC176又于1990年发布了一个标准，1991年发布了三个标准，1992年发布了一个标准，1993年发布了五个标准；1994年没有另外发布标准，但是对前述ISO9000系列标准统一作了修改，分别改为ISO8402：1994、ISO9000-1：1994、ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的标准定义为ISO9000族。1995年，TC176又发布了一个标准，编号是ISO10013：1995。到1999年底，已陆续发布了22项标准和2项技术报告。 * * * 资 源 输 入 方 法 输 出 衡 量 指 标 执 行 者 计算机、统计技术、相关维修设备等 顾客需求、顾客反馈信息、顾客抱怨、顾客退货等 顾客反馈控制程序 不合格品控制程序 市场开发部 质量管理部 改进计划、顾客抱怨消除、退货补偿、顾客答复，顾客满意 交付产品PPM 顾客反馈24小时内答复处理 顾客投诉次数 以“过程”为基础的质量管理体系模式 管理职责 资源管理 测量、分析和改进 质量管理体系持续改进 输出 输入 信息流 增值活动 满意 要求 产品 顾客 顾客 产品实现 1、明确过程所有者(who) 2、明确过程顾客(why) 3、识别并理解客户要求(what) 4、建立过程KPI(how many) 5、策划过程流程(how,who,when,where) 6、将过程标准化(how,who,when,where) 7、提供过程资源(how much cost) 8、按照策划实施过程 9、监控分析改善过程 PDCA 循环分为四个阶段 P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果 A(改善) : 标准化和进一步推广 什么是PDCA循环? PDCA循环及其特点 PDCA循环的特点 PDCA循环及其特点 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 P D A C P A D C P A C D PDCA循环的特点(2) 2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提 高一步 PDCA循环及其特点 原有水平 新的水平 P A D C P A C D PDCA循环的特点(3) 3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“改善”阶段 PDCA循环及其特点 －*－ 为何要导入ISO 9000？ 二、IS0 9000辅导计划说明 期望需求被 具有需求的顾客 满足的顾客 输 入 输 出 二、“过程（Process）”的概念和定义： 管 理 者 活动（过程） 支 持 者 顾客满意 输 出 输 入 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤N 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程是向过程的顾客(内 部的和外部的）提供产品或服务的增值活动链。 注：A）一个过程的输入通常是其它过程的输出。 B）组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 C）过程的资源通常包括：人员、资金、设施、设备、材料、技术和方法。 流程图 1、组织TS16949管理体系应该是一系列过程 输入 经营管理体系持续改进 管 理 职 责 资源管理