店面接待详解.ppt

课程效益： 使经纪人了解店面接待标准流程及礼仪 让经纪人学会了解客户需求 让经纪人学会留取客户/业主电话，并第一时间录入信息 * 课程效益： 使经纪人了解店面接待标准流程及礼仪 让经纪人学会了解客户需求 让经纪人学会留取客户/业主电话，并第一时间录入信息 * 了解客户的需求 获取并录入客户/房源的真实有效信息 推销公司，推销自己，取得客户信任 创造并确定下一次沟通的机会 * 课程效益： 使经纪人了解店面接待标准流程及礼仪 让经纪人学会了解客户需求 让经纪人学会留取客户/业主电话，并第一时间录入信息 * 课程效益： 使经纪人了解店面接待标准流程及礼仪 让经纪人学会了解客户需求 让经纪人学会留取客户/业主电话，并第一时间录入信息 * 课程效益： 使经纪人了解店面接待标准流程及礼仪 让经纪人学会了解客户需求 让经纪人学会留取客户/业主电话，并第一时间录入信息 * 礼仪方面 专业方面 * 店面接待 课程目的 使经纪人了解店面接待标准流程及礼仪 让经纪人学会了解客户需求 让经纪人学会留取客户/业主电话，并第一时间录入信息 课程内容 店面接待的目的和重要性 店面接待的形式 店面接待的流程 店面接待的注意事项 店面接待的目的和重要性 展现专业度 推销公司 推销自己 取得客户的信任 给客户留下良好的印象 获取委托电话，客户/房源的真实信息（尤其电话真实性），确定时间，第一时间尽快带看。 店面接待的目的： 店面接待的重要性： 店面的上门客户真实有效性更高，上门的更要准一些。 如何获得客户认可和提升专业度 通过介绍个人优势，分为: 树立一个良好的形象 对商圈的熟悉 专业的房地产知识 丰富的行业知识 类似成交的案例 课程内容 店面接待的目的和重要性 店面接待的形式 店面接待的流程 店面接待的注意事项 店面接待的形式 门店接待 1、注意门外的客户 2、推门进店的客户 电话接待 1、直接电话到店面委托的客户 2、电话寻找同事的电话 课程内容 店面接待的目的和重要性 店面接待的形式 店面接待的流程 店面接待的注意事项 店面接待前的准备 态度准备：随时关注店面门口，第一时间准备接待。 物品准备：房源本、签字笔、宣传品、派报、计算器、空白纸、名片、商圈成交案例、商圈地图。 良好的心态：微笑服务客户，耐心、细心。 专业的形象 店面接待中的流程（一） 结合运营实际工作情况，店面接待大致可以分为以下几步，后面分为四种不同接待形式进行讲解： 店面接待的流程(二) 客户在店门外时，接待人员应在十秒内主动出店迎接。 接待人员出店接待前应先整理着装，拿起名片及展业资料。 选择站位：应在客户左前侧半米处或右前侧半米处位置站立，不得站立在客户身后。 接待人员应左手后背，右手做手势介绍房源信息并且请入店；应礼貌地邀请客户入店洽谈。 接待语言：例一:“先生/女士您好，请问有什么可以帮您的吗?” 例二:“先生/女士您好，今天上午有一位业主由于想着急出国，刚刚把他的房子在我们店面登记出售，价格低于市场价，您有兴趣请店里面坐,我为您详细介绍房子的情况。” 接待时，接待人员的数量应以访客的数量决定，客户1-2人，接待人员1人为宜，客户2人以上，应两人或三人配合接待，且应以其中1人为主。 第一种接待形式：注意门外的客户接待流程 置换业主、客户信息了解表 客户需求了解表 业主信息了解表 店面接待的流程(三) 注意门外的客户接待注意事项 切忌站在客户身后，不讲话，只看着客户。 1 2 如客户无意愿进店里，不得多次邀请，以免引起客户反感。 店面接待的流程(四) 1、当客户进入门店内时，接待区人员应立即站立，并由离客户最近的经纪人问好”先生/女士您好,请问有什么可以帮助您的吗?”。 2、接待人员须将客户引领至接待区，根据客户人数，摆放好座椅，请客户就座。客户就座后，接待人员方可入座。 3、客户就座后，接待经纪人或旁边同事配合接待人员在一分钟内，为每位客户倒水，及时提供展业工具（客户登记）。 4、谈话开始前，应先做自我介绍，同时递上名片，并客气地询问客户的称呼（“您好，我是居明不动产×××店的经纪人×××，您可以称呼我XX。请问您怎么称呼？”）。 5、询问客户来店意向和了解需求的同时，认真将所获得的信息完整的记录在信息登记表上，并对客户遗漏的信息项适时加以问。请经纪人在询问过程中保持微笑和倾听。 第二种接待形式：推门进店的客户接待流程 店面接待的流程(五) 推门进店的客户接待注意事项 店面接待的流程（六） 电话接待必做项： 电话铃声3声之内迅速接听。 1 2 接听电话的开头语：先自报家门，例:“您好，居明不动产×××，很高兴为您服务。” 店面接待的流程（六） 如果在店面接到寻找同事的客户或业主电话，流程如下： 1、先自报家门