现在住宅小区的物业管理与环境要求精要.pptVIP

现在住宅小区的物业管理与环境研究 ——以***小区为例 物业管理 机构设置 公司设**小区管理处，管理处下设业主服务中心、物业管理部、工程维修部。 （1）业主服务中心 主要职责:作为管理处的接待和协调中心，24小时有人值班接待业主来电、来访、问讯和投诉，12小时专人接待和调度日常物业管理服务事项；监管各部门的工作质量；办理入住；文档管理；出纳收费；内部行政人事；对外联络；物业用房管理；各种延伸服务项目的组织调度；社区文体娱乐活动的策划、组织。 （2）物业管理部 主要职责:负责小区安全防范、消防管理、车辆管理和协助装修管理；负责小区清扫保洁、绿化养护管理；延伸服务项目的具体实施。 （3）工程维修部 主要职责:负责小区房屋及附属设备设施、各类共用设备、设施的验收、交接、运行、维修、养护管理；家庭维修服务；装修管理；公共能耗管理等。 物业管理 一、问题研究 1、业主数量相对较多，并且人口结构复杂，由此引发停车、治安、消防、环境、教学等的问题多而复杂。 2、小区业主对物业管理的期望值较高，其复杂的人口结构必将为小区带来正负各方面的影响，因此要求物业管理企业的管理方式和管理手段需要灵活能够顺应满足各种人群的需求。 3、小区业主以低产阶层和中产阶层为主，物业管理企业所提供的服务产品也应是“质优价廉”的，而且不能违背业主的客观需求提供过剩