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你的沟通为啥不畅 ？ • 从沟通渠道的角度来分析 • 从编码的角度来分析 • 从解码的角度来分析 — 1 — 2.1 从沟通渠道的角度来分析 LOGO 1 没有主动去开启沟通渠道 沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展 现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往， 将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主 动所造成的。 为啥沟通不畅 2.1 从沟通渠道的角度来分析 LOGO 2 没有选择合适的沟通渠道 比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进 行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进 行，请您尝试举个例子吧：） 为啥沟通不畅 2.1 从沟通渠道的角度来分析 LOGO 3 没有营造融洽的沟通氛围 良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理感受 息息相关。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果沟通者的态度傲 慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。在 防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以 自保；一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都 会影响沟通的效果。 为啥沟通不畅 2.2 从编码的角度来分析 LOGO 1. 语言表达能力不佳或欠缺 层次不清，观点不明； 逻辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词不达意 ，表述不清。 为啥沟通不畅 2.2 从编码的角度来分析 LOGO 2. 不懂得说话的技巧或艺术 某人请客，见还有人没来，就说：“该 来的怎么还没来？”已经来了的一些人 自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又 说：“不该走的怎么又走了？”于是， 其他没走的人也都走了。 为啥沟通不畅 2.2 从编码的角度来分析 LOGO 沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。 一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发 现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你 3. 未能充分传达自己的信息 听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊， 是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就 想出了三个愿望 ： 1 ．我要水，我要天天喝水； 2 ．我要变白； 3 ．我要天天能看到女人的臀部； 突然，黑人变了…… ，他居然变成了一只白色的马桶 ！ 案例：黑人的愿望 为啥沟通不畅 2.2 从编码的角度来分析 LOGO 4. 未注重非语言信息的应用 有人总结出如下的公式： 沟通的 文字语言 有声语言 肢体语言 效果 （7%