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Page ? * 第三节 网络沟通 超时空性 匿名性 符号性互动 开放性 Page ? * 有效沟通的障碍（1） ▲与发讯者有关的障碍 1、沟通目的：沟通不够清楚和直接 2、沟通技术：缺乏良好的表达能力 3、人际之间的敏感性：如过分防卫 4、参照系：仅仅从自己的角度参照 5、发讯者的信用：不受信任、尊重 Page ? * 有效沟通的障碍（2） ▲与受讯者有关的障碍 1、评判的癖好：往往曲解信息 2、事先的想法：有自己的成见 3、选择性的听：喜欢我们想听的信息，忽略不感兴趣的信息 4、缺乏敏感的反馈：不提供有效反馈 Page ? * 有效沟通的障碍（3） ▲与环境有关的障碍 1、语义问题：非母语沟通 2、信息超负荷：过分沟通 3、时间压力：没时间沟通 4、沟通环境：不坦诚公开 5、身体语言：不明朗、混淆 6、噪音：干扰人们收发信息 Page ? * 第四节 有效沟通的策略与技巧 自我 表露 倾听 有的 放矢 Page ? * 倾 听 Page ? * ★收集资讯，了解信息 ★了解需求 ★确认态度 ★更适当回应对方所传达的信息 ★判断与抉择的准确性 ★为了尊重 ★为了乐趣 ★让交流朝向双向沟通进行, 而不是单向的 ★有助于鉴别对方的话中之话与弦外之音 ★ …… 为什么倾听 Page ? * 倾听什么 ◆倾听语言 ◆倾听音调 ◆解析身体语言 Page ? * 聆听的主要障碍 ◆环境因素: 嘈杂的声音或干扰 ◆讲者因素: 罗嗦,发音不清晰,口音等 ◆内容因素: 主体不相关,专业术语艰深,对信息不感兴趣 ◆听者因素: 注意力不集中，文化背景差异,紧张等 Page ? * 最重要的是：让对方说话，说完！ ◇眼神(目光)要和对方保持接触 ◇发掘共同感兴趣的问题 ◇不要轻易反驳,注意敏感问题 ◇利用提问,适时进行总结,确认聆听内容的理解. ◇掌握主动 ◇注意听出话中之话与弦外之音 改善聆听技能的方法 Page ? * 三个层次的听 ▲专心而有效的倾听 ▲自我意识的听 ▲无意识的听 1、表面性的听 2、半听半不听 3、安静而消极的听 Page ? * 二、有的放矢的与人沟通 力量型 活泼型 完美型 和平型 Page ? * 对别人要求严格，对自己无所谓 表象与社交 自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气 情感与身心 工作型、生活在目标中、难放松、一病便是大病、注重方向、烦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱 Page ? * 对自己无所谓，对他人也无所谓 表象与社交 快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手 情感与身心 生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型 Page ? * 对自己要求严格，对他人也要求严格 表象与社交 严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、有条理、整洁、节省、规律 情感与身心 分析型、生活在自己的内心感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯计划、难以行动、高标准、认真、杰出的专业人士、理性 Page ? * 对别人不要求，对自己不苛求 表象与社交 和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导 Page ? * 对别人要求严格，对自己无所谓 尽量支持他们的目标和目的 他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节 提问题容许他们给予简短的答复 使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希望如此 对于他们的观点给予认可或反对而不是对个人如此 争论时对事不对人 准确，高效，时间性，条理性 如需影响力量型人的决定，你应该从事与结果的关系出发去分析可能性 Page ? * 对自己无所谓，对他人也无所谓 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 表现出对他们“个人”感兴趣 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如何等等。确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的方式，而是因为