公共医院危机引发因素评估和应对体系构建的研究——以昆山市第一人民医院为例.pdf

公立医院危机引发因素评估与应对体系构建研究 中文摘要 中文摘要中又捅斐 目的：对一家三级综合医院的潜在危机因素进行研究分析，找出医院危机出 现的焦点，提出相关建议，促进医院危机管理的建设工作，避免危机发生，创造 良好的医疗服务环境，实现医院可持续快速发展，为百姓的健康保驾护航。 方法：采用文献分析法、个案研究法、问卷调查法。分析危机、危机管理的 概念、特点，并从理论上对危机管理理论的应用价值进行评述：在完成理论综述 的基础上，开展昆山市第一人民医院实证研究，在该院2011年底进行的公立医院 危机管理调查问卷，对该院全体中层干部进行了公立医院危机管理问卷调查，详 细调查了可能引发公立医院危机的因素；结合调查数据，对医院危机管理提出建 议。 结果：随着医疗体制改革的深入，人民群众对医疗服务的期望越来越高，大 多数医院管理者就职后，多投入大量人力物力于医院规模的扩大，提升医院医疗 技术水平，注重人才的引入，而忽视医院危机管理的建设问题。危机管理最早起 源于国外，经多年的实践完善，国外已建立了一套较为完善的应急管理体系。国 内医院在危机管理方面尚显不足，笔者在大量阅读后，结合自身在院工作经验， 制定出公立医院危机因素调查表。调查显示，内外因素均可能导致医院危机的发 生，该院可能引发危机的因素主要有医疗技术水平不高、重大医疗事故和纠纷、 政府补偿不足、媒体的不实报道、员工犯罪和身心健康、依法执业等方面。多数 医院中层认为相较于外部因素，内部因素更容易引发医院危机。医院医疗质量的 提高是医院发展永恒的话题，在严格把关医疗质量，防止重大医疗纠纷的发生时， 更要落实各项制度，保障人员有序工作。医院管理者要注重自身管理知识的增强， 提高自身素质，统筹全院发展。在引进人才，建设医院时，必须关注员工心态， 关爱员工，实现人文管理。对于财务方面，由于国家财政现状，卫生工作投入不 足，医院要注重从自身出发，精细管理，做到开源节流。 结论：目前医院危机管理体制尚不完善。危机存在于医疗行业的方方面面， 在今后的医院建设过程中，应该将危机管理放在重要位置。根据调查，分析产生 危机的内外因素，提出自己的理念与设想，即：1．设立危机管理小组，配备专门人 中文摘要 公立医院危机引发因素评估与应对体系构建研究 员，规定岗位职责，明确工作目标。2．建立危机预警机制，做到早发现、早预防、 早处置。3．树立危机意识，将危机管理融入医院文化建设。4．加强医疗质量监管， 提升全员医疗服务水平，打造医疗服务品牌。5．加强危机公关能力，形成与媒体的 良好的关系，有利于正向引导危机解决。6．设立专门纠纷处理部门，兼顾医患双方 利益，完善医疗赔偿救济制度。7．完善运营管理体系，实施精细化管理，改善医院 财政状况。8．提升医院科研教学能力，加强人才管理。 关键词：危机管理危机评估预警机制 应对体系 作 者：陆妹娟 指导老师：徐勇 ontheCrisis Study EvaluationandCrisis in Handling public Hospital Abstract Objective：By and the riskfactorsofcrisisina researchinganalysingpotential levelthree focus ofthe crisis is comprehensivehospital，the