商场服务礼仪创新.pptVIP

LOGO 商场服务礼仪 当接听电话时就代表着公司的形象倾听：创造来电者价值使用80%的耳朵去倾听顾客的话，使用20%的嘴巴去说话 挂断电话 打手机有讲究 注 意 事 项 1、注意掌控打电话的时间，公务电话最好避开节假日、晚上、 21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。 2、无重要事情，牢记三分钟原则。 3、始终保持微笑的语调，声音清晰，有礼貌。 4、不要急于在电话中承诺事情或是做决定。 5、对客户提出的建议或意见，要在讲电话的同时 在纸上作记录 6、避免打电话时其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良， 此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式。 7、不要同时接听手机或其他电话。 8、口中不要吃东西或含着东西。 态度诚恳 谢 谢 观 看 1 4 收银时，微微点头表示礼貌，并对收取的钱唱收:“您好，一共XX元，收您XX元 。” 刷卡时，双手接过顾客的卡， 请顾客签字时， 将签单上的字面向顾客,双手递出。 递笔的姿势—笔尖面向自己，笔端冲向顾客。 目的：方便顾客接过签单和笔后可直接签名。 2 3 找客人现金、还卡时要用双手递出，同时唱付、唱还:“找您ⅹⅹ元，请核对一下，谢谢!”“您好，这是您的卡，请收好。” 检查仪容，仪表，保持良好的形象迎接顾客 收银服务 礼仪 当顾客走到收银台时，面带微笑，向顾客问好:您好,欢迎光临! “请问您是刷卡