中英合作商务管理商务沟通方法与技能总复习解析.pptVIP

请回忆过去的生活、学习或工作中你遭遇的一次沟通失败的经历，其中的沟通障碍有哪些？ 分析那样主要的障碍对沟通过程的影响？ 你当时是如何处理这些障碍的？ 现在如何看待这种处理方式？ 谈谈你对有效沟通重要意义的认识。 介绍一下自己，特别是自己的名字。同时跟同学们分享自己身边的故事。 * 跟学生说一下，这门课程是第一年考试，没有历年真题，我们看题型的话只能是看课本后面的样题。 * 第2章 商务沟通的重要性 2.1沟通的定义：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 沟通的模型（简单的和带有反馈的） 2.2沟通的对象：员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府 内部利益相关者与外部利益相关者 内部沟通与外部沟通的定义 举例说明有效沟通的重要性和必要性 ★2.3沟通障碍（注意辨析） 物理障碍：干扰、距离、不良的设备、员工短缺、不良的工作环境 内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性 员 工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）、语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲 ☆2.4克服沟通障碍（应对策略） 考虑接收者需要和理解能力 确保清晰地报告 简明扼要地表达信息 避免使用行业术语 使用不止一个沟通系统 鼓励对话 缩短沟通链 确保反馈 第3