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第三章秘书职业资质精要.ppt
(五)秘书的心理调节: 1、树立正确的人生观。 2、确定适当的理想抱负。 3、拓展知识,开拓胸襟。 4、培养兴趣爱好,丰富业余生活。 5、结交志趣相投的朋友,建立健康活跃的人际关系。 6、善于自我反省、自我勉励和自我批评。 7、适度宣泄不良情绪,调节心理压力。 8、克服不良嗜好,养成良好习惯。 9、参加体育锻炼,促进身心健康。 10、学习心理卫生常识,克服不良心理。 案例六: 小荷在一家大型私企上班,做的是老板秘书的工作,当初老板亲自到学校挑助手,经过了严格面试然后挑中了她,她就知道,老板要找的并不是一个陪他吃饭应酬的花瓶,而是一个能干活的助手。 打从进公司,她就在老板身边兢兢业业地上班,每天帮老板处理必要的业务,安排他的衣食住行,更加注意和老板保持适当的距离。不过老板娘来巡视业务时,抛过来的很有杀伤力的眼神,是她职场生涯的一大挑战。一会儿严厉地批评她不要让老板喝茶,老板的胃不好,一会儿又数落她工作安排不妥当,能力不够;一会儿又“变脸”般地询问她的年龄、家境,说要给她介绍对象…… 办公室另一个漂亮的女职员,受不了这样的眼光和盘问,终于辞职了。而小荷每次都强忍不耐,表现不卑不亢,感谢老板娘提醒,对老板娘安排相亲的好意表示心领。在老板娘接二连三安排相亲之后,小荷使出了绝招——宣布自己有男朋友,并请老板娘参与评价,向老板娘讨教婚姻爱情之道,逐渐的,老板娘消除了对小荷的成见和戒备,两个人私下里相处的很融洽,也给小荷的工作带来了许多便利。 案例七: 小飞是温州某企业的办公室主任,是个小部门,手下也就四五人,基本上经理也当一般员工用。虽然小飞的级别是经理,但却没被其他部门的经理放在眼里。虽然他们叫她小飞小飞的,很亲热,但万一有什么需要他们部门协助,一个个都会委婉地拒绝。小飞心里狠狠地鄙视他们。 ? 今年春节后,小飞部门接下了一个公司年度成果展示会的安排工作,这是小飞上任以后最大的项目,她急于把它做成功。但是,这事需要各个部门的协调。果然,小飞的方案,各部门经理分别在预算啦设计啦周期啦客户意见啦等等问题上,对她“打枪”,每个人的意见放在台面上都说得过去。第一次会议,小飞的眼泪差点飙出来。 ? 八次修改方案,折腾了三个多月。小飞的耐性用光了。当时她给自己两条路:辞职或者搞定这个项目。 ? 小飞冷静下来,三十多岁的女人,单纯是无耻,天真是无知,逃跑无人可怜。她要攻克它。小飞花三天时间搜集了四个部门经理的性格特点、家庭情况、工作风格、个人爱好等等。她还真的在纸上画出了作战攻略。敌人一:凌某某,毕业于某垃圾大学,乡下孩子。性格:善良、无主见、有点自卑,与另一部门的史经理关系好,要搞定他,就要先搞定史。对他的攻势:装可怜博同情,再向他请教,给他面子……就这样一个一个进攻。半个月之后的会议上,大家基本上提出的都是建设性意见,对小飞的方案有极大的帮助。 第四节、秘书的智商、情商 一、秘书的智商: (一) 智商的含义: ※ 智商就是智力商数,是用来判定一个人的思考能力、推理能力、以及解决问题能力的标准。智商的高低大致反映了个体智力水平的高低。英文为intelligence quotient, 简称IQ 。 ※ 构成智商的基础要素:观察力、注意力、记忆力、思维力和想象力等 (二)智商的分类: 1、比率智商,如果某人智龄与实龄相等,他的智商即为100,标示其智力中等。 计算公式为 IQ=100×MA/CA MA = 心智年龄(mental age) CA = 生理年龄(chronological age) 2、离差智商,把一个人的测验分数,与同龄组正常人的智力平均数之比作为智商。 计算公式为 IQ=100+15Z=100+15(X-M)/S Z = 标准分数 X = 某人在测试中的实得分数 M = 人们在测试中取得的平均分数 S = 该组人群分数的标准差 (三)正确认识智商: 1、智力中等或接近中等者占人群大多数,智力超常和智力低下占少数。 2、智商有高低之分,现代秘书必须是具有较高智商的人才。 3、先天与后天因素都能够影响智商,智力上的不足可以通过知识去弥补。 二、秘书的情商: (一)情商的含义: ※ 又称情绪智力,是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。指的是个体监控自己及他人的情绪和情感,并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力,又称情绪智力,英文为emotional quotient简称EQ。 (二)情商和智商的关系: ※ 同:都属于心理学领域的课题,都是人的重要的心理品质,都是事业成功的重要基础 ;个体智商与情商的发展可能是不平衡的。 ※ 异:智商属于智力的理性方面,情商属于智力的感性方面;智商受遗传因素的影响远
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