第三章秘书职业资质精要.ppt

（五）秘书的心理调节： 1、树立正确的人生观。 2、确定适当的理想抱负。 3、拓展知识，开拓胸襟。 4、培养兴趣爱好，丰富业余生活。 5、结交志趣相投的朋友，建立健康活跃的人际关系。 6、善于自我反省、自我勉励和自我批评。 7、适度宣泄不良情绪，调节心理压力。 8、克服不良嗜好，养成良好习惯。 9、参加体育锻炼，促进身心健康。 10、学习心理卫生常识，克服不良心理。 案例六： 小荷在一家大型私企上班，做的是老板秘书的工作，当初老板亲自到学校挑助手，经过了严格面试然后挑中了她，她就知道，老板要找的并不是一个陪他吃饭应酬的花瓶，而是一个能干活的助手。 打从进公司，她就在老板身边兢兢业业地上班，每天帮老板处理必要的业务，安排他的衣食住行，更加注意和老板保持适当的距离。不过老板娘来巡视业务时，抛过来的很有杀伤力的眼神，是她职场生涯的一大挑战。一会儿严厉地批评她不要让老板喝茶，老板的胃不好，一会儿又数落她工作安排不妥当，能力不够；一会儿又“变脸”般地询问她的年龄、家境，说要给她介绍对象…… 办公室另一个漂亮的女职员，受不了这样的眼光和盘问，终于辞职了。而小荷每次都强忍不耐，表现不卑不亢，感谢老板娘提醒，对老板娘安排相亲的好意表示心领。在老板娘接二连三安排相亲之后，小荷使出了绝招——宣布自己有男朋友，并请老板娘参与评价，向老板娘讨教婚姻爱情之道，逐渐的，老板娘消除了对小荷的成见和戒备，两个人私下里相处的很融洽，也给小荷的工作带来了许多便利。 案例七： 　　小飞是温州某企业的办公室主任，是个小部门，手下也就四五人，基本上经理也当一般员工用。虽然小飞的级别是经理，但却没被其他部门的经理放在眼里。虽然他们叫她小飞小飞的，很亲热，但万一有什么需要他们部门协助，一个个都会委婉地拒绝。小飞心里狠狠地鄙视他们。 ? 　　今年春节后，小飞部门接下了一个公司年度成果展示会的安排工作，这是小飞上任以后最大的项目，她急于把它做成功。但是，这事需要各个部门的协调。果然，小飞的方案，各部门经理分别在预算啦设计啦周期啦客户意见啦等等问题上，对她“打枪”，每个人的意见放在台面上都说得过去。第一次会议，小飞的眼泪差点飙出来。 ? 　　八次修改方案，折腾了三个多月。小飞的耐性用光了。当时她给自己两条路：辞职或者搞定这个项目。 ? 　　小飞冷静下来，三十多岁的女人，单纯是无耻，天真是无知，逃跑无人可怜。她要攻克它。小飞花三天时间搜集了四个部门经理的性格特点、家庭情况、工作风格、个人爱好等等。她还真的在纸上画出了作战攻略。敌人一：凌某某，毕业于某垃圾大学，乡下孩子。性格：善良、无主见、有点自卑，与另一部门的史经理关系好，要搞定他，就要先搞定史。对他的攻势：装可怜博同情，再向他请教，给他面子……就这样一个一个进攻。半个月之后的会议上，大家基本上提出的都是建设性意见，对小飞的方案有极大的帮助。 第四节、秘书的智商、情商 一、秘书的智商： （一） 智商的含义： ※ 智商就是智力商数，是用来判定一个人的思考能力、推理能力、以及解决问题能力的标准。智商的高低大致反映了个体智力水平的高低。英文为intelligence quotient， 简称IQ 。 ※ 构成智商的基础要素：观察力、注意力、记忆力、思维力和想象力等 （二）智商的分类： 1、比率智商，如果某人智龄与实龄相等，他的智商即为100，标示其智力中等。 计算公式为 IQ=100×MA/CA MA = 心智年龄(mental age） CA = 生理年龄（chronological age) 2、离差智商，把一个人的测验分数，与同龄组正常人的智力平均数之比作为智商。 计算公式为 IQ=100+15Z=100+15(X-M)/S Z = 标准分数 X = 某人在测试中的实得分数 M = 人们在测试中取得的平均分数 S = 该组人群分数的标准差 （三）正确认识智商： 1、智力中等或接近中等者占人群大多数，智力超常和智力低下占少数。 2、智商有高低之分，现代秘书必须是具有较高智商的人才。 3、先天与后天因素都能够影响智商，智力上的不足可以通过知识去弥补。 二、秘书的情商： （一）情商的含义： ※ 又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。指的是个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力，又称情绪智力，英文为emotional quotient简称EQ。 （二）情商和智商的关系： ※ 同：都属于心理学领域的课题，都是人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础 ；个体智商与情商的发展可能是不平衡的。 ※ 异：智商属于智力的理性方面，情商属于智力的感性方面；智商受遗传因素的影响远