第三章营销策略精要.pptVIP

市场营销学 第三章 营销策略 本章教学目的： 通过本章学习，使同学们认识并理解关于现代营销的新观点、新概念，例如服务营销、关系营销、绿色营销、网络营销等等，了解在营销决策的形成过程中，存在的一系列制约因素，这些因素主要表现在政策、经济、文化、科技、竞争等各个领域，以及企业的决策者在考虑这些制约因素的同时，所受到的各种决策环境的影响，总体来看，这些环境因素可以分为宏观决策环境和微观决策环境两个方面。而且，能够了解各种目前比较常用的市场营销决策模型，并举例说明外部环境对现代营销决策的影响。通过学习，使同学们能够比较各种不同的现代营销概念之间的区别与联系，并说出它们在各自方面上的主要特点。 第一节 营销新概念 世界著名营销专家、美国营销学会前会长，西北大学教授Philip Kotler 和北卡罗莱纳大学教授Gary Armstrong合著的《营销管理》中对营销是这样定义的： 营销就是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。随着社会经济的发展，市场营销的概念也在不断地发生变化，出现了许多新观点，新概念。 一 、服务营销 服务营销的研究形成了两大领域，即服务产品的营销和顾客服务营销。服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换；顾客服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交