唱嗨三岛员工手册3解读.docVIP

唱嗨三岛餐饮娱乐 有限公司 员 工 手 册 目 录 企业文化………………………………………………3 誓 词………………………………………………6 一、总则………………………………………………7 二、公司规范…………………………………………7 三、人员招聘和录用上岗……………………………8 四、任免………………………………………………10 五、考勤………………………………………………11 六、奖惩制度…………………………………………12 七、考核………………………………………………17 八、调职………………………………………………17 九、离职及劝退………………………………………18 十、员工升迁薪资标准………………………………18 十一、员工福利………………………………………19 十二、安全守则………………………………………19 企业文化 一、经营理念： 唱嗨三岛企业经营理念——“诚信服务，永续经营”。企业文化能在员工心中扎根，方能使全体员工与公司共存，共同开创侨乡娱乐事业的辉煌成就，并能在众多的竟争对手中立于不败之地。因为当今的企业如单靠经营手段是很难长久的发展下去，只有宏扬企业文化才是企业永续发展的重要因素，企业文化在注入企业脉搏的同时，也推动着整个社会文化的进步与发展。 1、诚 “诚”是指对顾客服务的心要真诚，对工作的态度要诚恳，对公司要绝对忠诚。用心服务，从顾客一进公司，经过整个消费过程，到最后买单离场，都能给客人一个温馨、愉快的消费气氛，让客人感受到贴心的服务！但这并不是一个形式化的服务过程，而是在整个服务工作中，人员所抱持工作态度是诚恳而谦虚的。每一个员工不论在各方面都能体现对公司绝对的忠诚度和向心力，从员工进公司的那一刻起，公司就无时无刻的将照顾员工的生活放在第一位，从平时的一点一摘中让员工感受到真诚，使员工建立以公司为荣的忠诚。 2、信 “信”是指对顾客绝对要讲信誉，除了对自己要有信心之外，对公司也要绝对的信任，讲求信誉对每一个企业来讲都非常重要，但能真正确实的做到却不容易。新进同仁从培训的第一天起，就开始接受做为一个真正信者的训练，从而培养讲信誉，对自身充满信心的观念，在培训同时潜移默化，使员工秉持一个执着的工作信念，在今后的工作中自然的散发出来，以赢得良好的口碑，而充分对公司的信任，也反映了以公司为家、热爱公司的精神。信誉、信心、信任、信念。 3、服务 “服务”一词看似很简单就能理解，但它的真正含义似乎很难找到体现的地方，然而在企业文化中，“服务”两字就真正体现了它的含义与价值，这服务标准是“七心”级的，所谓“七心”就是指：“诚心、细心、贴心、耐心、热心、爱心、小心”！为了追求这“七心”级的服务水准，人员的所有服务技能都经严格的训练，正是这一种很难让人理解的训练手法，使得员工具备了服务行业中必不可或缺的团队精神、高度的服从性、技能的规范化和标准化，以及个人坚强的毅力和忍耐力。在这些基本的要求中又须特别讲究服务的灵活性，给客人以最方便、最恰当的服务，让所有员工不再将服务做为一项工作来完成，而是升华从客人的认可赞同中获得成就感！ 4、永续 任何一个企业都在追求永久性与延续性，把企业不断的持续拓展下去，并不懈地朝之努力着，在不断发展当中团结员工的凝聚力，让企业文化成形。因为我们深信只要企业文化不灭，企业必然永续！所以讲究永续，不仅是在发展的意义上，更重要的是要将企业的文化传承下去。 5、经营 公司的经营提倡每一个员工都须共同参与，这一点相当符合中国人的强烈参与意识。公司认为每一个员工都是经营者，今天每一位员工、每一个岗位都在为公司尽全力贡献着自己的聪明才智，每一个人都有发现缺失项目并提出合理化建议的权力。在经营公司的同时也一样在经营着自己。完整的职前训练、在职训练与主管干部的养成训练，都体现了这一点，使得公司在不断成长中同时让员工自身也获得了发展，成为共同参与经营企业文化中公司不可缺少的重要部分。 我们经营的宗旨：创造绿色健康环境，打造歌乐文化，传递快乐健康理念，在让员工得到物资利益与思想教育的同时，为人们的快乐、社会的和谐做出贡献！ 安全 时尚 健康 欢乐 二、经营思想 “秉持亲切、贴心、细致的服务观念，提供消费者安全舒适的休闲空间，是唱嗨娱乐坚持的信念与不变的目标”。贯彻品质保证的责任，塑造和谐融洽的工作环境。在消费者意识觉醒的今天，全员致力于服务品质的提升，因为我们一直坚信“优质品质是竞争的动力”、“要站在顾客立场，为顾客的利益着想”，故在服务品质上不断求新、求变、求进步。 为全面提升优质服务的品质与理念及充实自我内涵，每一位员工，无论任职于任何岗位、任何职阶，都必须接受严格的教育训练，追随公司的脚步一同成长，在每一个工作同仁的内心都深植着共存共荣的理念。相信在群策群力的运