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常见故障类型及分析 以太网故障:若干重要概念 端口属性 TAG UNTAG 端口属性 两者的主要区别，主要体现在对数据包的发送处理上 在此，需要注意的是，从TAG端口发送出去的数据包，并不一定都带有VLAN ID 常见故障类型及分析 以太网故障:VLAN问题小结 熟悉了前面的重要概念和区别 融会贯通 得心应手 QA 谢 谢 ！ * 在进入培训内容之前，我想先引用我们产品部产品总监吴吉朋在2002年一次培训上说过的一句话：“一个产品不会有无缘无故的故障，一个产品不会有解决不了的问题”。当时听了这句话，觉得很不可理解。随着这二年在产品支持和故障解决的工作经历和积累的经验，以及对业界其它厂商产品的深入了解，才真正理解这句话所隐含的深刻意义。 一个产品有故障是非常正常的，就连IT界最著名的公司，如微软、Oracle、Cisco等公司，都要不断升级产品，修正产品的bug。因此关键是：在产品出现故障时，如果我们能够沉着应对，能够全面、细致地观察故障现象，能够全面地收集到故障的信息，能够很好地利用各种故障排查命令和网络抓包工具，能够准确地根据故障现象和各种收集到的故障信息进行分析和故障定位，最后能够发挥良好的沟通、协调能力，配合研发人员一起解决故障，那么不管再复杂、再严重的bug我们都可以攻破它，完善它。这就是这二年来，我对这句话的深刻的理解，现在非常希望能和大家共享，共理解。 网络故障排错 培训前言 网络不会有无缘无故的故障 网络不会有解决不了的问题 故障的分类 物理硬件故障 外部线路、传输故障 病毒和攻击 　数据配置故障 　设备兼容性故障 故障排错常用方法 分层定位方法 分段定位方法 　替换方法 分层定位方法 1 物 理 层 2 数据链路层 4 高 层 3 网 络 层 负责介质的连接 主要关注：介质类型、速率、双工模式、接口号、连接插座或端口 1 物 理 层 2 数据链路层 4 高 层 3 网 络 层 负责链路层协议、物理寻址等二层协议 主要关注：MAC地址、STP状态、STP根桥、端口速率、VLAN、Etherchannel配置、封装、中继状态、接口类型、端口安全等 分层定位方法 1 物 理 层 2 数据链路层 4 高 层 3 网 络 层 负责ＩＰ地址寻址、三层路由协议等 主要关注：地址和子网掩码是否正确，路由协议配置是否正确。排除时沿着源到目的地的路径查看路由表。同时检查接口的IP地址 分层定位方法 1 物 理 层 2 数据链路层 4 高 层 3 网 络 层 负责端到端的数据传输 主要关注：网络终端的高层协议（ＦＴＰ、Telnet、WWW、ＰＯＰ３等应用层协议），以及终端设备软硬件运行良好 分层定位方法 分段定位方法 分段定位方法 故障定位常用命令和工具 show —— 望闻问切 debug —— 检验分析 ping —— 投石问路 tracert —— 无悔追踪 clear —— 云开雾散 故障定位常用命令和工具 Show命令： show run show version show version slot show cpu show vlan show arp show mac-address –table dymic show ip route show ip ospf nei .. … 故障定位常用命令和工具 debug命令： 不要轻易使用 绝大多数故障可以通过使用show命令定位 不要把简单的事情复杂化 分析debug信息，可以 帮助定位配置错在哪里---顺藤摸瓜 加深对协议的了解---自我学习 故障定位常用命令和工具 ping命令： 从那里开始ping ICMP Echo Request包的源地址 ICMP Echo Reply包的目的地址 ping到什么地址去 ICMP Echo Request包的目的地址 ICMP Echo Reply包的源地址 关注路由 去的方向 回来的方向 故障定位常用命令和工具 Tracert命令： 大致定位网络故障点 每一跳返回的地址 该设备的一个接口地址 故障定位常用命令和工具 clear命令： RG-Switch#clear[interface] 清空所有(指定)端口的统计信息 排除以前积累数据的干扰 常用于定位链路协议故障 故障定位常用命令和工具 网络抓包工具： sniffer软件 对报文进行“解剖” 微观分析 注：１利用抓包工具抓包时，注意使用端口镜像 　　 2 抓包结束后，要将镜像配置删除掉 3 若能采用HUB方式来抓包的话,则尽量采用; 静态路由协议故障