浅谈茶庄营销中顾客投诉的处理详解.docVIP

毕业项目  毕业项目开题报告 2012年11月25日 毕业项目开题报告 毕业项目题目：浅谈茶庄营销中顾客投诉的处理 1、选题依据（选题意义、准备和基础等） 我国的茶文化源远流长，茶庄作为中国的传统产业，在现在激烈的市场竞争中该如何脱颖而出。顾客是茶庄利润的来源，如何留住顾客，让顾客满意成为必须考虑的问题。一旦发生投诉，如何处理好顾客投诉，取得顾客认同，对茶庄经营很重要。 前期，我收集了一些相关的参考资料，查了一些专业知识，有了初步的思考和写作思路，根据自己的实习的经历完成了论文。 2、内容综述（目标、主要内容、拟解决的重点问题等） 本论文的目标是结合实践体会，得出处理好客人的投诉的策略。学会分析顾客心理，提高自身服务技能和服务水平。 主要内容拟包括： 1、茶庄营销中，处理顾客投诉的重要性；2、茶庄营销中常见的投诉；3、结合案例，谈谈处理投诉的技巧和方法；4、展望 3、方法和思路（研究方法或工作方案） 通过收集资料、借鉴专业的知识理论，结合案例得到启示。 4、毕业项目提纲 1、合理处理顾客投诉的意义； 2、茶庄营销中，投诉产生的原因分析； 3、一般处理投诉要点； 4、茶庄营销服务中的处理及启示； 5、展望 主要参考文献 [1]宋喜秀;投诉的价值[N]中国质量报;2006年 [2]张怀安;让投诉的顾客再次与你交易！[N];2003年 [3]林若凡;化顾客抱怨为竞争优势;[