企业中层管理技能提升资料.ppt

请思考： 态度决定一切 第一部分:卓越领导力的提升 一、什么是管理 二、管理的特点是什么 三、什么是好的管理 四、管理、组织与领导的关系 五、 管理角色的认知 六、 领导力的提升 第二部分:沟通艺术与关系协调 第三部分:高绩效团队提升与激励 一、高绩效团队建设 二、时间管理 三、如何解决问题 四、激励管理 第一章、什么是管理 管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术. --泰勒 管理就是计划,组织,控制,指挥,协调. --法约尔 管理是通过他人的努力来达到目标. --美国管理协会 管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人、财、物)进行合理配置的综合性活动. 第二章. 管理的基本特性 目的性 有效性 他人性 多样性 1、管理无定式 适合的就是最好的 美国式管理 日本式管理 中国式管理 2、管理简单化 奥卡姆剃刀定律： 在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。 在选择一个事情的两种解决方法时，如果一时不能明显判断优劣时，就选择那个比较简单的处理方法。 GE管理的理念 简单化 .复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的策略就不是好的策略 .重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子 .要发动群众解决问题就需要有所有人都能够掌握的简单的管理方法 3、管理是系统工程 “木桶原理” 最薄弱的地方是决定事情成败的关键。 用中医的方法管理企业 不要一枝独秀 要万紫千红----均衡发展 4、保持延续性（稳定性和变动性） 稳定性 变动性 稳定性 要修正不要变革 第四章.管理、组织、领导的关系 一、管理者的角色认知 实质：各尽其职 各尽所能 下级能作的事情 上级不能作 下级作不了的事情 上级一定要作 三、工作重点分配 三大能力分配 第六章、领导力的提升 一、领导权威的来源 1、职权（15%） 2、知识（35%） 3、个性（50%） 调查：为什么支持你的领导？ 诚实、行为正直 87% 能力 78% 方向感 71 % 精力和热情 68 % 领导权威的八个素质特征 1、诚信（诚实、言行一致） 2、专业能力(方向感) 3、关心、帮助下属 4、宽严相济 5、分享成功与失败 6、学习提高 7、精力和热情 8、坚持 二、领导方式 专制型领导方式 民主型领导方式 放任型领导方式 （3）培养下属的方法 岗前系统培训 （心态、技能、认知、能力） 岗位示范和指导 （与工作相关的技能培训） 随时随地 （启发引导，心态、能力的提升） （4）培训时间的选择 新员工加盟 缓慢的工作进度，工作效率低下 工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本 经常不能达到预期的工作目标 频繁的工作意外事故 顾客经常投诉产品或服务质量差 员工士气低落，经常抱怨或投诉 高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退 不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通 员工需经常加班超时工作 工作任务或工作职责发生变动 有新产品、新设备、新技术、新方法、新程序、系统出台应用 五、授权管理 （一）授权管理的误区是什么 1、专权不授权 2、不分对象随意授权 3、重复、交叉授权 4、越级授权 5、把授权当成是推卸责任 6、把授权当成分权 （二）授权管理的原则 1、统一原则 2、职权明确 3、权力和责任对称 4、例外原则 （三）授权管理的方法 1、反馈与控制 2、信任是基础（用人不疑，疑人不用 ） 3、有的可以授权有的不能授权 沟通的重要性 什么是沟通 ？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。 实质 ： 相互理解的过程 注意：沟通不一定是直来直去 明明白白 效果比有道理重要 1、沟通是