企业文化090资料.pptVIP

公司管理层也在最近几年通过”安全管理年”活动,针对各区域有重点的督促并提升安全管理. 这张图是在四川资阳关的港华培训基地拍摄的.照片中陈总和各位四川的企业的老总都将一只脚放在水泥池上,他们都穿的安全鞋.意喻为”脚踏实地,搞好安全”. 集团也通过多种活动,包括 消防培训、消防安全及风险管理导师培训课程、燃气安全及职业安全知识竞赛、安全竞技运动会、安全宣传海报。 * 为客户提供温馨服务,是我们的目标.在香港我们也是以温馨,专业,快捷的服务而倍受客户赞赏. 对于港华的同事而言,温馨服务, 又代表的是什么呢? (可邀请几位学员分享,组织公开探讨). 强调: 温馨是一种感觉,是一种自发的行为,是表现在对客户点滴之间的 关心. * 在港华燃气,为真正做到专业,亲切,高效的服务,我们针对员工的技能设计了非常系统的上岗前的培训及到岗后的温习.为此,集团现在山东济南专门成立了山东港华培训学院,并在四川,长春,深圳等三个地方成立了培训基地,为企业员工的专业技术能力的获取及提升提供培训,认证. 集团也通过组织一些不同类型的活动来推动优质服务: 技能大赛：两年一次，主要针对一线员工的安全技能（安装维修安检），由此提升技能和服务意识； 上门服务：安检维修，抄表，入户 社区服务：客户关注小组进社区服务，不定期进社区，安全宣传及用户咨询等。 微笑点靓生活：“微笑大使评比”“笑脸征集”“各区域培训” * * 为持续不断提升顾客服务,中华煤气自1992年开始启动了优质服务计划(SQS).2002年,港华燃气也在内地正式启动ＳＱＳ计划． ＳＱＳ主要是通过自下而上的方式，由员工自发地针对企业中在服务，安全等管理方面可提升的领域，组成工作小组，加以分析落实． 在ＳＱＳ课程里我们对此部分内容会再作详细解释．此外，在很多的港华企业里，我们也看到他们设置了热线电话，并提出了一个 服务口号：你能听到我们的笑容．这句话源自于我们在香港中华煤气的客户热线服务中心．我们的同事希望用良好的服务态度， 哪怕我们的客户在电话的那一头，他们也能感受到我们的笑容．　 * 接下来为大家分享港华企业的社会责任 港华燃气集团成功移植中华煤气优秀的企业文化和理念，以专业认真、贴心服务，为提高人们的现代生活品质而不懈努力。 “港华万粽同心为公益”是港华燃气集团传统的公益活动项目。继去年集团80余家公司共同参与，今年港华燃气集团再接再厉，倡议并组织国内90多家港华企业在端午节之际开展此项活动，遍布全国各地的港华义工将与当地学生、社区义工、福利院长者等共同包裹“爱心粽”，并将爱心粽送到学生、老人等有需要的人士手上，与其共度端午节。 * 我们秉承共融互助和积极参与的精神，大力鼓励雇员参与小区及义务工作。去年，我们在内地超过70%的公司已成立义工队，提供义工服务。包括探访长者、包裹爱心糉子、儿童燃气安全教育、义务扫雪、义演等义工服务。 我们的义工发挥所长，借助工作上学到的新知识和技能，在义工服务中引入创新的意念、方法或技术。雇员除了能为社会作出贡献，个人亦有成长，例如自信心得以提升、加强项目发展和管理技巧。 * * 正是因为我们的这些举措，集团连续几年都获得由中央电视台经济频道、中国社工协会企业公民委员会、腾讯公益慈善基金共同举办的中国优秀企业公民奖． 一会我们休息一下．在休息的时候将会播放一段关于我们在四川汶川抗震救灾中的视频． * 欢迎回来，接下来是我们今天工作坊的第三篇章：再创高峰．　在这里先说个小故事：　 中华煤气的管理层通常会在每一年都推出当年的管理主题．２００７年年底，陈总 在酝酿２００８年的管理主题时，提出了“一日千里，再创高峰”．后来陈总办公室的同事们想为这个管理主题 寻找一幅合适的图片，他们找到了这张照片，是珠穆郎玛峰．因为２００８年北京奥运会的火炬圣火是在 珠峰采集的，而珠峰也是世界最高峰．因此与我们的主题再创高峰也吻合． 也可以引导学员思考内地业务应当如何再创高峰 就在２００８年，集团管理层也借用了奥运的五环的概念，提出了集团的五个工作重点．再创高峰的管理主题及五个工作重点自２００８年起也一直沿用到现在． （可简单解读五个工作重点） * 中国公布的十二五规划明确提出了未来能源发展的总体布局和方向，对燃气行业而言，下一个五年是难得的契机．我们不断发展的城市化也为燃气建设提供了广阔的市场机遇． * 根据业内一份针对２０１１－２０３５年的权威报告的预测，到２０３５年，中国的天然气需求量将达到２７５０亿立方，比２００７年要增长２８８％． 陈总曾在好几个场合都提到，我们正处在 最合适的区域 　 最合适的行业 　 最合适的时机 * * 集团的管理层对中华煤气的未来发展描绘了这样一幅蓝图： １．香港核心业务将继续保持相对平稳的增长 ２．内地共用事业（燃气和水务）将快速增长 ３