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酒店管理物业物业服务品质——物业服务神秘顾客体验2016(叶予舜).pdf
叶予舜2016/2/6
酒店管理物业 物业服务品质——物业服务神秘顾客体验
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体验日期
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访问结束时间
访问员姓名
请用1和2标注，1表示做到/符合；2表示没做到/不符合，并具体说明(事后需注明拍照对应编号、录像对应时间点)；如果此项无法评价请
用文字说明原因
指标代码 动作
不适用
做到/符合 没做到/不符合
评判标准 （记录：N,请用文字 备注
（记录：1） （记录：2，并记录具体原因）
说明原因）
C01小区周边公共卫生环境（此环节在进入小区之前观察小区周边情况即可)
分时间段确认，进小区的时
候检测一次，出小区的时候
小区周边环境清洁（须为碧 再确认。
1.01
桂园物业管辖范围） 范围为小区门口，与门口相
连的主干道，范围在5米以
内。
小区周边无乱停车现象（须 车辆都停放在规划的停车位
1.02
为碧桂园物业管辖范围） 上
C02进入小区（分车行和人行）
（针对驾车者）车行道入口 无生活垃圾。发现三处垃圾
2.01a
环境干净 及以上的，记录“2”。
地面无生活垃圾。发现三处
（针对步行者）小区人行入 垃圾及以上的，记录“2”
2.01b
口环境干净 。进入小区大门周边二三米
的范围即可。
保安室，或有插遮阳伞的台
2.02 小区入口设立岗亭 子等。如果没有岗亭，记录
“2”。
岗亭外观干净整洁。没有涂
2.03 岗亭干净整洁
鸦、脚印等。
门岗保安主动向您行礼、问
2.04
候
如果门岗没有保安，此四项
2.05 门岗保安微笑/给人感觉亲切
都记录“2”
2.06 门岗站姿/坐姿挺拔
门岗保安主动请您出示身份
2.07
证
神秘顾客能够未经过任何询
门岗保安主动向您询问到访
2.08 问就进入的小区，此4项全
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