广电运通ATM管理知识培训HN要点.pptVIP

www.GRGB 主讲：张展展 广电运通金融电子股份有限公司 DT-7000系列ATM 结构、原理 介绍 1 ATM 日常维护 介绍 3 ATM 基本操作 介绍 2 目 录 H22N是广电运通经过严格的用户调研、研究分析竞争对手的产品和技术、总结了多年的ATM设计经验设计出来的面向全球金融市场的新一代产品 采用一体化开模面板设计，外形美观大方-提升用户形象 采用15’的LCD显示器，不仅美观，还可以为用户做多媒体广告，创造效益 更灵活、更高性能的配置，赋予金融机构根据自身需要量身定做个性化ATM的能力 采用更先进的软硬件技术，如使用USB技术的各种打印机和后台显示终端，可灵活的变换多国语言文字，可以为全世界的用户服务 更高的安全性, 如读卡器口防安装盗卡装置设计、钞票口防粘贴设计、后视镜、更隐秘安装的摄像头等 DT-7000H22N穿墙式多功能取款机 DT-7000H22N穿墙式多功能取款机 特性: 摩擦式成叠出钞机芯 独特的机芯故障预警功能 防尘设计 中间业务扩展方便 标准功能: 取款 查询 改密 转帐、语音提示 可选功能: 代缴费 多媒体广告 监视系统 IC卡业务 DT-7000H22N穿墙式多功能取款机 DT-7000H22N结构介绍 DT-7000H22N结构介绍 当ATM内部温度过高时（5-45），要检查什么地方？ 温度 检查滤尘网灰尘是否过多 检查排气扇是否转动 检查机器内部灰尘是否过多 ATM常见故障分析及处理介绍 ATM接地不良的后果 易损坏金融终端 影响金融业务网络 影响客户操作 ATM运行不稳定 ATM常见故障分析及处理介绍 前台显示“暂停使用”时，如何处理？ 应打开机柜门，查看后台终端或流水帐打印机上显示的错误码，并根据相关信息进行处理，当现场无法处理时，将以上信息反馈给当地服务站或公司总部。 服务热线:400-700-2468 ATM常见故障分析及处理介绍 常见的吞卡原因 ？ 1、已过失效日期 2、在黑名单中 3、遗忘卡 5、帐户取消 4、挂失卡 ATM常见故障分析及处理介绍 读卡器进卡口处有异物 读卡器类常见故障处理 有时读卡器进卡口会被人为塞入异物，造成磁卡无法插入，这时我们可以使用一些小工具将异物取出 插卡口 ATM常见故障分析及处理介绍 读卡器闸门处有异物 读卡器类常见故障处理 当读卡器闸门处有异物时，造成闸门无法落下，设备这时会报故障代码“1284”。 ATM常见故障分析及处理介绍 读卡器内有废卡 读卡器类常见故障处理 当读卡器内有废卡时，我们通过转动读卡器旁边白色或者黑色的轮取出废卡。 ATM常见故障分析及处理介绍 常见错误代码的识读和分析 13×× 凭条打印机 （1325少纸、1357黑标、1370无纸） 操作：1、检查凭条纸是否足够 2、检查是否卡纸或者加错凭条纸 3、加凭条纸 ATM常见故障分析及处理介绍 如何清除凭条打印机内卡纸 A 拉开打印头固定轴，并翻开打印头 。 B 按箭头指示方向打开压纸锁杆。 C 用手或镊子取出打印机内的卡纸。 D 按箭头指示方向把压纸锁杆压下，复位压纸锁杆。 E 复位打印头。 ATM常见故障分析及处理介绍 常见错误代码的识读和分析 14×× 流水打印机 （1441少纸、1452脉冲、1453无纸） 操作：1、检查流水纸是否足够 2、看是否卡纸，或者清洁打印轴 3、加纸 4、更换色带 ATM常见故障分析及处理介绍 ATM常见故障分析及处理介绍 如何清除流水打印机内的卡纸 出钞机芯卡钞应如何处理？ 在交易过程中，出钞机芯如果发生卡钞，错误信息将会显示在用户屏幕上。 若要清除卡住的钞票，要根据错误代码判断卡钞位置。 如错误代码为12087、12089、12091、12093： “吸钞通道卡钞” 。 如错误代码为12088、12090、12092、12094： “吸钞部外通道卡钞” 。 如错误代码为12102：“传输主通道卡钞” 。 如错误代码为12106： “换向器处卡钞” 。 如错误代码为12118： “叠钞区卡钞” 。 注意：在清除卡钞时，应关闭出钞模块电源，拿出被卡钞票 应遵守银行内部管理流程。 ATM常见故障分析及处理介绍 清除吸钞通道处的卡钞 取出钱箱，用手或其它工具取出 被夹在吸钞通道的钞票。 ATM常见故障分析及处理介绍 清除吸钞部外通道处的卡钞 如图所示按下定位销,同时往外 拉出机芯。 按箭头所示方向把拾钞部外通道 扣位板复位。 将出钞机芯复位。 拉开锁扣,同时往外打开吸钞