招商银行服务定位分析实训报告讲解.docVIP

招商银行提莫卡服务定位分析 策 划 书 重庆邮电体育学院 2011级社会体育专业 总策划：毕玉祥（2011213122）龚卫林（2011213101） 副策划：田宸一（2011213097）肖首波（2011213096） 2012年12 月6号 目 录 前言···············································2 目的···············································2 招商银行的已有服务类型···························2 四、信用卡市场环境分析································5 （一）招商银行以往行用卡的服务市场························5 （二）行用卡服务的趋势分析··································6 （三）消费者分析··············································7（四）招商银行SWOT分析····································9 五、招商银行提莫卡产品简介···························11 （一）产品背景···············································11 （二）产品介绍···············································11 （三）产品特点···············································13 （四）上市推广目的及任务···································13 六、提莫卡产品服务定位································13 （一）创新形式，人性化服务·································13 （二）继承传统，优化服务····································14 （三）采用非对称竞争的策略··································15 （四）新媒体服务··············································15 七、结论···············································16 招商银行提莫卡服务定位分析 一、前言 经济的发展给人们带来生活质量的提高，同时也为人们提供了大量的闲暇业余时间；互联网的普及给人们的生活带来了很多方便，也带来了更多的游戏娱乐活动。目前，大量的学生、上班族等网络游戏爱好者都利用课余或业余时间来进行网上游戏。因此，招商银行抓准时机根据时下流行的动漫或游戏作品推出定制周边产品来将特定人群转化为自己的客户。 二、目的 本文案主要针对招商银行推出的“提莫卡”进行服务定位分析，通过SWOT等方法进行分析，更多的了解招商银行的服务定位。 三、招商银行的已有服务类型 1.“一卡通”是招行向社会大众提供的、以真实姓名开户的个人理财基本账户，活期、多储种、多币种、多功能于一卡，具有 “安全、快捷、方便、灵活”的特点，是中国银行卡中独具特色的知名银行卡品牌。招行从1995年7月发行“一卡通”以来，凭借高科技优势，不断改进其功能，不断完善综合服务体系，创造了个人理财的新概念，多次被评为消费者喜爱的银行卡品牌。 2.招商银行“一网通”是招商银行互联网相关产品的总品牌，包括了网上个人银行、网上企业银行、系列网站等。“一网通”因领先而被市场追捧，因创新与服务品质而被市场认可，“一网通”自1997年以来一直成为国内银行网上银行风向标，创建了国内网上银行诸多标准。 3.继2002年率先在国内发行国际标准信用卡之后，招商银行先后推出了粉丝卡、航空卡、百货卡、商务卡、白金卡、无限卡等创新特色产品，广受市场好评。招商银行在重点打造的银行卡业务上，充分诠释了“和谐”的理念。 4.“金葵花”理财是招商银行面向个人高端客户提供的高品质、个性化综合理财服务体系，涵盖负债、资产、中间业务及理财顾问等全方位金融服务。其核心价值在于对银行的产品、服务、渠道等各种资源进行有效整合，通过贵宾理财经理为高端客户提供一对一的个性化服务。 5.2003年，招商银行在国内银行业首家推出公司银行业务点金品牌，2006年，招商银行以客户为中心，重新梳理点金品牌，全面整合批发银行业务，再造代表招商银行批发银行业务整体形象的品牌——“点金|公司金融”。