流程目标管理培训要点.ppt

部门质量目标 （管理体系要求） 部门质量目标 （管理体系要求） 部门质量目标 （管理体系要求） 部门质量目标 （管理体系要求） 研发中心 部门质量目标 （管理体系要求） 商务中心 部门质量目标 （管理体系要求） 采购中心 部门质量目标 （管理体系要求） 财务中心 谢谢！ * 流程、过程；指标、目标、方案 主讲人：廖鹃 2014年03月19日 计划很丰富，现实很残酷！ 文件规定与现实执行两层皮 供应商、内部、客户脱节 质量波动 出现问题找不到原因 出现问题找不到责任人 绩效考核难以实施 随机管理朝令夕改 计划没有变化快 流程的定义（过程） 流程（过程）是将输入转化成输出的一系列活动 流程（过程）至少有一个输入和一个输出。 要素:输入\输出\活动\资源（人、机、料、法、环） 输入 输出 动作1 动作2 动作3 流程的定义（过程） 输入 动作1 动作2 动作3 输出 资源提供 职责管理 目标测评 技术规范 流程的要素 投入，是为了保证产出必须投入的因素，比如人力资源、设备、资金等。 活动，是组成流程的基本步骤，实际运作之后能够在质量、成本或速度上增加客户收益。活动可能是次一级流程或是次一级活动的集合。 过程（结构），流程中的活动是按照某种关系进行的,是互相作用的结果。 产出，是流程存在的根本原因，也就是流程的工作成果。如:设计方案、某幢建筑、施工图纸等等。 时间，流程从投入到产出需要一定的时间。 客户，产出的驱动者，内部客户/外部客户。 价值，满足客户需求。 流程的特点 目标性: 明确的目标性。 内在性：包含于任何事情或行为中。 整体性：至少由两个活动组成。 动态性：由一个活动到另一个活动。 层次性：组成活动的本身也可以是一个流程。 结构性：流程的结构可以有多种表现方式。 如：串联、并联、反馈等。 流程的意义： 流程工作就是全面的监控工作进度，保证时间和质量，将工作有计划的顺利进行，并掌控一切所产生的成本。 最重要的是每个部门必须在这个过程中通力合作，否则必定失败！ 流程的分类 订单、合同处理流程 产品开发流程 制造流程 品质检验流程 包装流程 服务流程 管理流程 各种作业流程 ………… 流程的关键 成本 质量 时间（速度） 风险 负责人 标准 流程的应用 流程的掌控： 沟通 协调 合作 流程的导向： 目标导向！ 绩效导向！ 以人为本！ 建立以流程为管理的企业文化！ 什么是流程管理 职能管理 职能管理 部分的流程驱动 流程管理 流程 流程 流程 流程 1、将流程管理起来。 2、不再是部门负责人，而是流程领导者。 3、不是管理的全部，是一种新的管理视觉和管理体系。 4、是否实现了价值增值。 5、形成“认识、建立、实施、优化、重组”的闭流程管理体系。 核心经营程序 公司愿景战略目标 战略规划 财务规划 组织/人力 资源规划 核心管理程序 1 2 3 业绩管理 4 新产品开发流程 生产流程 客户关系管理流程 … … 业绩管理体系与战略、流程的关系 流程管理的关注 流程管理关注的不仅仅是工作资金流、物流、信息流，工作者，还应该关注的流程本身。 在此意义上，流程管理真正整合了信息管理、物流管理、资金管理、人力资源管理。 尝试用流程的眼光来看待企业的运作。（活动）， 管理的对象不是“部门”或“部门员工”的概念，而是以流程为管理对象，注重每一个过程的效率和上下游过程中的关系，管理的重点在于整体流程的完整和顺畅。 流程呈现 可操作的流程:5W2H 何时、何地、何人在什么情况下依据什么标准或要求做什么动作，做到何种程度； 输入的条件包括什么要素：如文件、命令、数据、客户要求、记录、产品、动作、时间等。 输出要素：动作、指令、文件、记录、产品、数据等。 细分、组合、优化、随心所欲直至纵横捭阖 细分的要求：同单位、同规格、同层次、同标准 质量文件管理程序 流程评估 质量文件的编写 文件发放 质量文件编写规范 确定文件发放范围 复印 文件清单管理 纸型文件管理 流程修订 作废纸型文件管理 实例：文件管理程序 纠正预防措施流程图（实例） 流程问题的部门接口问题解决 职责重叠－利益 职责空白－责任 职责交叉－权利 怎么解决？ 重新建立组织、界定职责？ 那么建立组主界定职责又依据什么？ 有一个用得上的方法：流程结合权限 文不如表，表不如图，图不如 适宜用文字表达的是规章制度等做原则要求的 流程改善的条件 健康有助于改革的企业文化 流程管理的意识和眼光 相关的改善技能和知识 对产品质量乃至公司经营管理质量，技术只能解决“点”上的问题，而“面”上的问题要靠流程管理去解决 摆脱部门局限和各自为政的弊端，从流程管理上一步步走向质量管理的终极目标：零缺陷生产 为了在衡量绩效的关键指标上取得