沃尔玛的战略管理.pptVIP

一、背景资料介绍 二、沃尔玛的战略制定 三、沃尔玛的战略实施 四、沃尔玛的战略实施效果 五、策略与建议 四种零售业态 （1）沃尔玛平价商场 起始时间：1962年 40,000——125,000平 方英尺（相当于2个足 球场大） ； （2）沃尔玛超级市场 起始时间：1988年 24小时营业， 109,000—— 230,000平方英尺； 。 （3）山姆会员店 起始时间：1983；110,000——130,000平方英尺；店员125人；4,000种不同商品 名义会员费(30美元/年，商行；35美元/年，个人）可以以最优的价格买到一般不可取代的商品。 （4）Neighborhood Market (“街区市场”) 起始时间：1998， 42,000——55,000平方英尺， 店员80-100；28,000种商品；提供医药类商品和一般杂货 二、沃尔玛的战略制定 竞争战略 方向战略 职能战略 三大战略之——职能战略 1.核心能力：良好的经营理念和企业文化 2.营销战略 3.财务战略 4.运作战略 5.人力资源战略 6.研究开发战略 7.信息系统战略 三、沃尔玛的战略实施 1）薄利多销 绕开中间商，直接从工厂进货 采取独特的省钱之道降低费用 例：现任董事长的办公室只有12平方米左右，而且陈设十分简单，公司总裁办公室不到20平方米 拥有出色的后勤物流配送(存货补充)能力  2）顾客满意 沃尔玛守则“第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。” “请对顾客露出你的八颗牙。” 在美国，只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。 每周都对顾客期望和反映调查 免费咨询 商务中心 送货服务  4）尊重个人 沃尔玛的员工不是被称为“雇员”，而是被称为“合作者”或“同事”（associate ）。 虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。把职员当作合作伙伴，与他们共同承担公司的好与坏，促使他们努力地超越他人。 实施营销战略 1）“反向扩张”战略。 “农村包围城市”。 实施运作战略 1、稳健发展 在物流管理上，采用配送中心扩张领先于分店扩张的策略，并极其慎重地选择营业区域内的最合适地点建立配送中心。在数量上，沃尔玛更始终保持了极其理智的控制。在跨国业务上，沃尔玛是相当有节制，海外投资相当稳健。 实施人力资源战略 在总体决策过程中，尽量吸纳不同层次的员工参与其中。公司向员工征求建议的态度十分诚恳，并且几乎每一条合理化的建议都得以试用。 重视对员工的精神鼓励。 有些商店安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，站在店门口迎接顾客，这不但起到了保安员的作用，而且也满足了老员工的一种精神慰藉。 培训体系健全。 从入职前到入职后的培训内容相当完善。 例如：中国员工入职前的培训量一般都不少于 ３个月。在内部建立“飞鹰行动”计划。让所有管理层接受收银培训，确保在任何需要的时候都能放下手中的活，在第一时间飞到前台收银。 实施信息系统战略 80年代初期对其进行的自动化改造。 1988年，沃尔玛拥有了全球最大的私有卫星通讯网络，到1989年，沃尔玛甚至在卡车上也安置了卫星发射机这样高效率的物流系统。 沃尔玛先后花费６亿多美元建起了目前的电脑与卫星系统。 在其总部的信息中心，1.2万平米的空间装满了电脑，仅服务器就有200多个。 成本价格方面 物流管理方面 信息化建设方面 与供应商关系方面 财务数据 其他数据 在沃尔玛与传统的超市连锁店展开价格竞争的地方，竞争对手的食品杂货价格要比沃尔玛高27%－39%，且沃尔玛公司的存在还迫使其竞争对手降低价格。 成本价格方面 物流管理方面 信息化建设方面 与供应商关系方面 财务数据 其他数据 整个公司销售商品的85％由配送中心供应，而其竞争对手只有约50－65％的商品集中配送，凯马特只有５％ 。 比如在后勤方面的“连续装卸”，通过配送中心对货物的一系列安排，使沃尔玛得以在48小时或更短的时间内从一个装卸码头运抵另一个码头。 成本价格方面 物流管理方面 信息化建设方面 与供应商关系方面 财务数据 其他数据 全球4000多家门店通过全球网络可在１小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。 成本价格方面 物流管理方面 信息化建设方面 与供应商关系方面 财务数据 其他数据 例如我们熟悉的宝洁公司：到1993年，沃尔玛已经成为宝洁公司最大的客户，每年经营大约30亿美元的业务，约为宝洁公司总收入的10%。 成本价格方面 物流管理方面 信息化建设方面 与供应商关系方面 财务数据 其他数据 沃尔玛的财务数据 成本价格方面 物流管理