3高效沟通 组织沟通讲解.pptVIP

和平型（树袋熊型） 表象与社交 和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导 对别人不要求，对自己不苛求 和平型(树袋熊型)的领导者 Mandela 曼德拉 完美型（猫头鹰型） 表象与社交 严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、有条理、整洁、节省、规律 情感与身心 分析型、生活在自己的内心感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯计划、难以行动、高标准、认真、杰出的专业人士、理性 对自己要求严格，对他人也要求严格 Pope John Paul教宗 保罗 完美型(猫头鹰型)的领导者 整合族群性格特质的人 组织导向：以组织、团体的目标利益为依循；但个人角色，任务须厘清，需要在能认同的、稳定的组织里发挥；不喜有激烈的派别对立，在多冲突的环境，宁愿保持中庸的协调 合作能力-擅整合有限资源，综合团体的意见 变化：不须特定角色，不介意变化与多种不同性质的工作，适应能力强，人际关系较圆融，不走极端路线，个人通常无预设立场，故最擅外交谈判，折中协商 个人意识不强：擅保护自己，也避免敌我冲突；善于因时因地因人因状况来调整自己行为模式，有多方面的兴趣在组织中的角色非常适合做协调 整合型的领导者 Jimmy Carter 吉米?卡特 George Bush 老布什 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯 与各种性格的人相处 与活泼型沟通 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 愉快的气氛，动作稍快 表现出对他们“个人”感兴趣 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如何等等。确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记） 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快” 如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点 与完美型沟通 尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格，注重行动和行事方法 全面的、有系统的、准确、完善的准备工作 列出你计划的优势和劣势，对劣势有可行性的方案供选择 进行细节的解释，并解释如何产生结果 思考者喜欢书写的形式，所以用备忘录或信件的形式进行随后跟踪 提供坚实、切实的证据（不是哪个人的观点）来证明你是真实和准确的 不要急于要求作出决定，给他们时间进行思考和分析来证明你说的话 表扬他们的高效率，有组织和全面的考虑 与力量型沟通 尽量支持他们的目标和目的 他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节 提问题容许他们给予简短的答复 使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希望如此 对于他们的观点给予认可或反对而不是对个人如此 争论时对事不对人 准确，高效，时间性，条理性 如需影响力量型人的决定，你应该从事与结果的关系出发去分析可能性 与和平型沟通 尽量耐心地聆听和以不敏感的方式提问，对他们的看法表示赞同 用时间想一想，判别他们的真实目标和目的 不要轻易地下结论，因为他们往往将观点隐藏起来 当你不同意他的时候，避免争论，以分享个人观点和感受的方式讨论 给他们时间让他们建立对你的信任 交谈的时候采用非正式，慢一些的举止 赞扬他们的团队精神，以及 “能够与他人很好相处”的能力 结 论 没有完美的个人，只有完美的团队。 了解自己，理解他人。 理解是信任的基础，信任是沟通的前提。 别拿性格当借口。 主要不是学多少， 关键是实践中能用多少 谢谢大家 * * * * * * * 我们讲了很多，主要不是学多少，关键是实践中能用多少 在结束我们的课程之前，请大家跟我一起看一部短片 思 考 为什麽我们认真听了、努力算了，答案却错了？ 为什麽我们判定，别人一定会问这个问题？ 我们为什麽没有耐心听完别人的问题？ 有效倾听建议 创造有利于倾听的环境 停止讲话，注意对方讲述 尽量把讲话时间缩短 摆出感兴趣的样子 观察对方 关注中心问题，不要使你思维迷乱 保持平和心态，不要把其他人或事牵扯进来 诚实面对自己的偏见，并容忍别人的偏见 抑制争论的念头 保持耐性，不要打断对方 不要臆测 有效倾听建议 不要过早做出结论或判断 作笔记 不要以自我为中心 鼓励交流，让双方互为倾听着 鼓励，促进对方表达意愿 询问，获取我们需要的信息 回应，告诉对方你在听 重复，确定没有误解对方的意思，并表示对所讨论的内容