危机公关管理办法资料.ppt

危机公关流程和操作概要----事件处理 函告申诉： 危机公关流程和操作概要----事件处理 函告 申诉 危机公关流程和操作概要----事件处理 函告 申诉 危机公关流程和操作概要----事件处理 4、处罚： 应对： 1、收到罚单后，立即和公司相关部门沟通，动员公司资源进行申诉、解释和重检。 2、通过公司公关，找更高管理或者质检部门重新进行更权威更有保障的检测。 3、对处罚部门进行公关，找准有解决问题的核心人物，动用所有客情，降低损失。 4、寻找有利证据，进行上诉。 5、在公关和上诉无果时，准时交罚款。 6、专人跟进进行整改处理。 危机公关流程和操作概要----事件处理 处罚 通知 危机公关流程和操作概要----事件处理 处罚 申诉 危机公关流程和操作概要----事件处理 一级事件处理： 2、区域主管立刻展开公关；市场部建立追踪档案及与品管、危机中心和品牌策划部等相关部门沟通，提供资源支持。 1、各卖场导购员发现各地工商、质检、卫生等部门对我司产品进行抽检，10分钟报告区域主管和市场部。 3、如检测结果是正确的并在我们的期望内则事件处理完毕，要记得加强客情维护。 4、如一级事件经过公关未能取得成功的，由区域主管进行升级可能性评估向销售部呈报《事件升级申请表》。 危机公关流程和操作概要----事件处理 二级事件处理： 1、大区经理/销售部经理接到一级事件升级申请后，立即汇报销售