危机管理能力资料.ppt

制定危机管理计划的原则 系统性 操作性 权威性 品牌企业危机防御策略 ◆ 企业经营充满风险和挑战 ◆ 企业应加强品牌危机感 ◆ 品牌文化是危机管理的杠杆 ◆ 危机事件对名牌的影响机理 ◆ 名牌企业危机防御策略 （1）企业应树立正确的名牌意识； （2）当潜在危机事件发生时， 应尽量将其消灭在萌芽状态，严防其蔓延。 第三章 处理危机 ★家丑一定要外扬 ★堡垒最容易从内部攻破 ★任何得罪消费者的行为都是自杀行为 企业危机扩散架构 危机爆发 媒体效应 形象危机 财务危机 生存危机 处理危机的策略 危机预防管理只能使危机爆发次数或程度减到最低值，但是无法阻止所有危机的到来。 (1)以最快的速度启动危机处理计划； (2)应把公众的利益放在首位； (3)开辟高效的信息传播渠道； (4)选择适当的危机处理策略； (5)充分发挥公证或权威机构对解决危机的作用 亨氏：避嫌在先，辩解在后， 先消极后积极。 处理危机的原则 经营企业一定意义上讲是在经营风险， 就象船舶 航行不可能不遇到风浪。 生存哲学决定处理危机的价值判断 处理危机的态度 态度决定一切 处理危机的不良心态及其危害 ◆ 侥幸心理的危害 ◆ 鸵鸟政策的危害 ◆ 推卸责任的危害 ◆ 隐瞒事实的危害 ◆ “挤牙膏方针”的危害 ◆ “七嘴八舌”的危害 危机管理 当风险积聚，