淄博棠悦代管项目2014年年度培训计划0.docVIP

附件2： 淄博棠悦代管项目 2014年培训计划 编 制： 淄博棠悦代管项目 审 核： 朱 锐 批 准： 发布日期：2014年3月22日 目 录 培训原则…………………………………………………………3 培训内容…………………………………………………………3 （一）新员工岗前培训…………………………………………3 1. 新员工集中培训………………………………………3 2. 岗前培训………………………………………………4 （二）在岗培训…………………………………………………5 1. 综合管理类……………………………………………5 2. 品质管理类……………………………………………5 3. 客服前台类……………………………………………5 4. 工程技术类……………………………………………5 5. 秩序维护类……………………………………………6 6. 保洁服务类……………………………………………6 培训考核…………………………………………………………6 培训保障…………………………………………………………7 （一）培训师资…………………………………………………7 （二）培训效果评估……………………………………………7 （三）培训外部支持……………………………………………7 五、淄博棠悦代管项目培训年历……………………………………7 一、培训原则 员工是公司的第一本体，公司本着为员工发展提供平台，提升员工综合能力，2014年临淄棠悦代管项目将结合自身项目实际情况，在提高各管理人员综合能力的基础上，通过“新员工集训、岗前培训、每周培训”，加强项目公司员工综合能力，并落实“每岗必培、每训必考”，通过合理的培训安排和课程设置提高项目公司员工服务标准与品质。 二、培训内容 （一）新员工岗前培训 1. 新员工集中培训 对象：全体新入职员工 时间：4月、5月、6月、7月、8月、10月，6期，每期3天，共18天。 主要课程：《山东兔巴哥物业管理有限公司企业文化》、《公司简介》、《员工手册》、《物业礼仪》、《急救知识手册》、《员工宿舍管理规定》、《员工招聘录用管理办法》、《员工服装管理办法》、《员工培训管理规定》、《请休假管理制度》、《加班管理制度》、《员工投诉指引手册》、《关于进一步强调员工仪容仪表管理的通知》、《抓获犯罪嫌疑人的处理流程》、《安全管理公约》、《消防安全宣传》、《物业管理概论及法规政策》、《物业案例分析》。 考核方式：根据新员工培训课程内容，新员工考核评价因素包括军训、考勤、宿舍卫生、课堂表现、考试等，实施综合打分的方法。 培训总分=军训分*20%+考勤分*20%+卫生分*10%+考试50%+加分（课堂表现得分）-纪律扣分-卫生扣分。 （1）考勤 包括早操出勤和课堂出勤两类。考勤基础分为100分，迟到一次扣1分，缺勤一次扣3分。 （2）卫生 包括寝室得分和公共区域得分两类。卫生基础分为100分，在例行卫生检查中，获得前三名的寝室每人加3分/次，倒数后三名的寝室每人扣2分/次。在例行公共区域卫生检查中，评价不合格的每人扣2分/次。 （3）笔试 培训结束后，统一进行闭卷考试，六十分及格，不及格者有一次补考机会，补考仍不通过者，将根据《员工手册》做出相应处理。 （4）纪律扣分 出现如下情况扣2分/次：晚上无故外出、课堂讲话、上课不穿全套工作服、其它违反培训纪律的情况。 2. 岗前培训 对象：客服前台、工程人员、秩序人员 时间：4月、5月、6月、7月，共4期，每期1天，共4天。 主要课程：《项目基本情况》、《物业服务礼仪》、《物业服务沟通技巧》、《岗位职责及工作流程》、《工程部行为规范》、《物业承接查验》、《房屋验收常识》、《一房一验标准》、《设备设施承接查验》、《交付答客户问》、《车辆指挥手势》、《消防培训》、《安全管理》。 考核方式：各部门自行制定。 （二）在岗培训 1. 综合管理类 对象：项目公司综管人员 时间：每日进行带教辅导培训 主要课程：《山东兔巴哥物业管理有限公司规章制度》、本体及行政方面相关综合管理工作。 考核方式：通过笔试、日常督导检查的方式。 2. 品质管理类 对象：全体员工 时间：5月、6月、7月，3期。每期1天，共3天。 主要课程：《8S目视化手册》、《ISO9000实操》、《二十触点》、《二十必查》。 考核方