第二章消费者的一般心理过程解析.ppt

第二章 营销心理学理论基础 第一节 消费者的认识过程 第二节 消费者的情感过程 第三节 消费者的意志过程 第一节 消费者的认识过程 认识过程是消费者心理活动的初始阶段。它是指通过消费者的感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理活动对商品的品质属性以及各方面的联系的综合反映过程。 一、感觉 （一）感觉的含义 感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官， 在人脑中所产生的对事物个别属性的反映。 苹果 （二）感觉的产生 感觉是在感觉器官受到刺激作用时产生的。只有在一定范围强度和范围内的适宜刺激才能引起感觉。 （三）感觉的分类 ↗外部感觉 感觉 　　　　　　　 ↘内部感觉 １.外部感觉：视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉 （温度觉、触觉、痛觉） ２.内部感觉：运动觉、平衡觉、内脏感觉（饥饿觉、 渴觉、痛觉、温度觉） （１）视觉：适宜刺激是光线。 ** 购物场所内部的光线要明亮； ** 商品的布