第九章问题解决解析.pptVIP

第九章问题解决 一、问题解决的概念 二、问题解决的基本阶段 三、问题解决的策略 四、问题解决的心理步骤 五、影响问题解决的因素 六、专家与新手解决问题能力的差异 七、问题解决能力的培养 一、问题解决的概念 1.问题（problem ） 问题是指个体想做某件事，但不能立刻知道做这件事所需要采取的一系列行动、方法、策略。一般来说，它不能直接用已有的知识解决，但可以间接地用已有知识解决。 问题的三种基本成分： （1）给定（givens） 已知条件，即问题的起始状态 （2）目标（goals）问题结论，即答案或目标状态 （3）障碍（obstacles）问题空间，它问题解决者苦恼、兴奋，其解决过程充满困难。 问题的分类 （1）界定良好的问题和界定不良的问题 界定良好的问题（well-defined problem） ：初始情境、目标情境、可能的操作和运算过程都很清楚的问题。 界定不良的问题（ill-defined problem） ：缺乏清晰的初始情境、目标情境、可能的操作和运算过程的问题。 （2）具体问题和抽象问题 具体问题：问题的内容要求比较明确的问题。 抽象问题：概括水平很高的问题。 （3）归纳结构问题、转化问题和排列问题 归纳结构问题：呈现几个成分，要求问题解决者发现隐含在这些结构里的结构形式。 转化问题：给出一个初始状态，问题解决者必须发展一系列达到目标状态的操