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护理管理者情商探索护理管理论文 【摘要】通过对临床护理实践工作的分析总结表明，情商在护理管理工作中具有重大意义和作用。情商的高低反映着管理者情感品质的差异，这对护理管理目标的实现、提高工作效益起着关键性作用。以情商的培养作为护理人文实践的举措,着力培养护理管理者人文关怀的服务思想和理念,积极构建人文关怀式护理服务的软环境，为提高护理管理者的管理水平打造一个平台，对有效地实现护理管理目标提供了保障。 【关键词】情商;护理管理者 随着社会的发展进步，人们的思想观念和行为准则都在发生变化。加之目前医学诊治新技术的高速发展，更要求护理管理者在思维、知识和技术上主动调整、创新、主动作为，跟上医学发展的步伐。 积极探索新时期医院管理现代化建设相配套的护理管理体制和管理模式，这也对护理管理者的人文素质提出了新的要求。面对不断发展和变化的新形势，护理管理者如何重新调整管理的思路，适应时代和形势的需要，是一个必须探索和思考的问题。 1情商的概念及内涵 1.1情商的概念情商(情感智力)是由彼得?萨洛瓦里和约翰?梅耶两位心理学家在1990年首次提出的，用来描述对成功至关重要的情感特征。真正决定一个人是否成功的关键是情商能力而不是智商能力。情商(EQ)它是一种能力，一种自我管理情绪的能力，是一个人感受理解、控制、运用表达自己以及他人情绪一种情感的能力。 1.2情商的内涵情商就是调整与控制个人情绪以适应社会的能力。是一种生存的智慧，是协调人际关系的能力。美国心理学家格尔曼认为情商包括五个方面的能力：了解自己情绪的能力、控制自己情绪的能力、以自己的情绪激励自己行为的能力、了解别人情绪的能力、与别人友好相处的能力。在情商的五个方面能力中情绪的控制力是关键。而高情商也就意味着具备了良好的心理素质。 2护理管理者情商在护理工作中的影响 在护理工作中，情商的应用有着极其重要的作用。护理管理者情商能力的高低对实现护理目标、提高工作效率、调动护士积极性起着重要的作用[1]。护理管理者是医院最基层的管理者之一，为了实现护理管理目标，创造一种和谐、充满活力并使每个人的聪明才智都能得到最大的发挥，释放最大工作潜能的良好工作氛围，激发每个护士为医院做贡献的热情，为病人提供更优质的服务。 2.1管理者的情商影响其管理方式和科学程度在护理管理工作中，管理者的情商影响着其领导方式和科学管理程度，高情商的领导者其领导方式和行为都建立在客观现实的基础上而不是个人的主观趋向上，这种领导人就十分注重搜集多方面信息提倡民主管理。 2.2管理者的情商与组织效益密切相关这主要是情商对护理管理者的影响从而影响组织氛围和组织文化。管理者的管理风格对医院的护理管理工作乃至医院的经营管理有直接的影响。护理管理者在管理中要融入自身的人格魅力，靠的是自己的水平、品格、事业心、领导风格来赢得下级的好感和信任，从而使团队中的每一个成员任何时候都能保持最佳身心状态，以饱满的热情投入到工作中去，自然也会获得良好的社会效益与经济效益。 2.3管理者的情商影响着其本人与员工之间的人际沟通高情商的护理管理者具有很强的心理平衡能力，对部下的过失可以正确合理的归因，易获取护理人员的信任和依赖，从而提升了自己在组织中的权威和地位，确保人际沟通信息的广泛与真实。人际沟通顺畅，为营造和谐内外环境提供保障，更有利于护理管理目标的实现。 2.4管理者的情商在突发状况和逆境中发挥重要作用逆境承受能力和冷静判断能力是情商内容之一，也是作为一个领导者不可缺少的心理品质。现代医院面临着复杂内外环境和激烈的多元化竞争，在逆境中的个人心态往往是决定经营组织发展的前途。高情商的护理管理者能在困难状态中冷静判断，能够正确对待挫折和失败，通过心理教育增强其自信心和心理承受能力,并在护理管理工作中，科学应用“人本”原理，做好人的工作，规范每个人的行为，发挥每个人的创造精神，从而达到提高效率和不断发展的目的。 2.5管理者的情商决定其自我认识定位及个人更新能力一个高素质的护理管理者必须随环境的变化而变化的，其情商的提升能使她时刻合理定位自己和理解别人，同时也为采纳雅言，获取新知提供良好的心理准备。一个高情商的管理者会更加注重个人的更新，不断吸取别人优秀的管理经验，来实现个人的不断更新。 3护理管理者情商的管理 3.1认识自身的情绪认识自身的情绪是把握自己情绪的前提，护理管理者具备了这种能力，就能承受外界的压力，把握自己心理平衡[2]。当遇到困难和挫折时，不情绪化，及时调整心态，摆脱不良情绪的困扰，以平常之心对非常之事。处理问题大事计原则，小事讲风格，必要时忍辱负重，使自己始终保持最佳状态，才能成功主宰生活。 3.2妥善管