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旅行社创新体系旅游营销论文 1问题的提出、中国的旅行社从改革开放初期的3家发展到今天已超过1.5万家。竞争主体数量的激增、产品同质化导致低价竞争，低价竞争产生服务缩水和旅游投诉。旅游投诉中有关旅行社的投诉占投诉总数的六成左右，如此高的投诉说明旅行社业的发展难以满足市场的需要。竞争的加剧同时也将旅游市场推向了微利时代。20世纪80年代我国旅行社业的平均利润率基本保持在30％左右。20世纪90年代初期平均利润率基本保持在10％左右，从1999年至2005年，我国旅行社利润率呈现出明显的下降趋势，2005年净利润率仅为0.11％。而国际上旅行社的平均净利润率水平是1％左右。创新已成为各旅行社面临的当务之急，正如国家旅游局局长邵奇伟先生所说：“创新是旅游业可持续发展的灵魂。”本文在创新的传统理论基础上，分析了旅行社的创新体系，以期对旅行社企业开展创新活动提供系统的思维框架。2创新理论创新(Innovation)是创造和革新的全称，创造是指新构思、新观念的产生，革新是指新观念、新构思的运用。对企业而言，创新就是企业在生产、技术、经营、管理各个环节，不断创造，应用先进的思想、科学的方法、先进的技术来替代过时的要素，从而达到企业更新和更高目标的一切创造性活动的总称。创新作为一种理论，最早见于美国哈佛大学教授熊彼特于1912年所著的《经济发展理论》。他从经济的角度他提出了创新，他认为创新就是要建立