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目 录 一、背景分析 2 1.1移动聊天分析 2 1.1.1产品需求分析 2 1.1.2目标客户分析 2 1.1.3市场背景分析 4 1.2竞争产品（传播，营销策略）分析 5 1.2.1娱音在线 5 1.2.2短信聊天 5 1.2.3小灵通聊天 6 1.2.4声讯台 6 1.2.5网络聊天室及QQ 6 二、移动聊天功能介绍 7 2.1 系统功能描述 7 2.2 系统IVR流程 7 三、移动聊天品牌形象定位 9 3.1目标 9 3.2形象定位 9 3.2.1产品特点 9 3.2.2目标用户消费心理 10 3.2.3品牌形象定位 12 四、产品营销策略 12 4.1 营销手段 12 4.1.1运用多销售政策策略 12 4.1.2迅速建立产品形象，树立影响 13 4.2传播目标 14 4.3传播策略 14 五、宣传传播计划 14 5.1目标受众分析 14 5.1.1目标受众定位 14 5.1.2目标受众接受媒体分析 14 5.2具体宣传策略 15 一、背景分析 1.1移动聊天分析 1.1.1产品需求分析 1、 二十多年的改革开放使中国经济呈飞跃式的发展，富裕起来的人们却不得不面对另一种尴尬，封闭的防盗门代替了邻里互助，繁忙的事务减少了朋友往来，这种情感分隔的现象，越是在经济发达地区越是明显，与此同时“都市情感剧”风靡一时，但是电视并不能填补人的情感空间，人们需要情感的互动和交流。 2、 随着社会转型过程的加速，原有的规范、观念、生活等都不同程度地受到影响，人们有梦想、有困惑、有喜悦、有挫折……，“不是我不明白，这世界变化太快”，比起以往，每个人都有着更强烈的沟通欲望。 3、 城市中流动人口逐年上升，外来人员面对飞速发展的城市、嘈杂的陌生人群形成了巨大的情感真空，需要倾吐心声，相互交流。 4、 新新人类绝不固步自封，局于一隅。他们渴望接触新生事物，分享新的体验，利用更便捷的通讯方式，展现自我个性，结识更多的朋友。 5、 企业开会，经常因为开会的有人缺席而烦恼，通过电话QQ里召集企业骨干开个分析会议，既方便又省钱。 1.1.2目标客户分析 我们主要从两个视角来界定我们平台的目标用户 一是从本身产品使用的内在需求的角度，以即以先前的产品需求分析为界定标准。根据这个标准，我们可以将我们的目标客户划分为如下几种： 公费或部分公费的使用者 这部分用户的最重要特征是其移动通讯的花费的部分或全部是由单位承担的。所以，他们对于在移动产品的使用上首先少了对于资费的担心。另一方面，这一部分人群中的单身族以及出差在外的人员又比较多，所以白天的忙碌与喧嚣和夜晚工作结束后的孤独形成了比较巨大的反差。从而促使他们产生了寻求一种方式来排解这种情绪的心理诉求和情感需要。此时，这样一种“闻其声而不见其面”的沟通方式就在很大程度上可以满足既能保护其身份隐秘，同时又能畅所欲言的需求。 时尚的新新人类 这部分人群的最重要特征就是一种强烈的猎奇心理以及对于新事物的体验的追求。他们对于互联网络以及移动的通讯产品都有相当的熟悉程度和使用经验。对于之前在互联网上的网络聊天一般都有相当的经验。而且由于他们那种探求新鲜的心理，所以他们特别希望和陌生人群的邂逅，缘遇以及交流沟通。尽管网络的聊天已经在很大程度上可以满足他们的需求，但由于网络使用对于时间地点都有比较高的要求，无法满足他们“我行我素，随时随地”的时尚感觉，所以，移动的聊天平台，在某种程度上可以更好地迎合他们的心理，加以比较好的引导，他们将是移动聊天平台的重要使用者。 城市外来人员 这部分人，也就是我们通常所说的“飘”一族，他们可能是孤身一人，或者是三两同乡，来到某个城市中谋生。在这一族人中，既包括了来城市打工的民工，也包括正在求学或者毕业后留在某个城市中工作的人。他们的共同特征是，在这个城市中，尚未形成什么固定的社交圈，每天的生活单一而单调。他们可能生活的比较艰苦，或者说并不见得有太多的经济基础可以支撑他们经常性地参与到象移动聊天这样的平台中来，但由于这一族的人的绝对数量比较大，所以吸引他们的不定期的进入这个聊天社区同样将可能带来相当可观的收益。况且这部分人总体上对于网络等媒介的接触较少，但移动电话则已经在他们中逐渐普及。因此他们不会有先入为主的印象将移动语音聊天和其他聊天方式做比较，只要能解决他们对于资费的担心，在一些方面让他们感觉到有利可图，他们将会是这个移动语音聊天平台的积极参与者 企业以及商务用户 这一部分的用户，主要可以引导他们在这个平台上进行多人电话会议，由于一些企业的分支机构分地比较散，所以很多时候当一些问题涉及到多个分支的时候，都会需要比较长的时间来进行讨论，甚至是以比较高的代价来集中开会。而利用现有的移动聊天平台，企业可以通过聊天室建立自己的移动会议室，从而既节省成本，同时又达到