09-05_团队建设(个人魅力、沟通力).pptVIP

案例二 朱军是店里唯一的一名男导购，又是销售之星，店长倪萍也很是嚣重。一周，朱军连续两次迟到。第三次又迟到了，倪萍把朱军带到库房提醒说要扣本月全勤奖了。朱军嘴甜的说：姐，我是真没起来，昨天又卖了个封顶。你就再原谅我一次。倪萍一想也是怕流失这个不错的员工，索性在这月销售成绩很好，不扣全勤奖了。 案例三 冰冰是店里唯一很老的员工，业绩很不错，但对于公司的归属感并不强，每逢有新员工入职时，冰冰都会夸大的向新员工传导一些公司负面的东西。使得新的团队凝聚力下降。 哪些会体现你的个人魅力? TIPS: 用别人习惯的方式去对待别人 用幽默的方式 先用自己最擅长的方面或先肯定 真诚的心取得信任 站在对方的角度想问题 原则性的范畴 灵活性 什么是沟通？ 一个明确的目标 沟通信息，思想和情感 达成共识 专著聆听 你的员工需要哪些激励？ RIVERSTONE 马斯洛的需求层次 自我需求 尊重需求 社会需求 安全生理需求 温饱需求 RIVERSTONE 案例 柏芝接了一老店，这家店铺就跟一杯“温吞水”一样，店内的员工没有激情，店员工作起来非常机械，对店铺各项事物显得不关心。柏芝跟店员们沟通，发现员工目标不明确，对自己没有规划。只是像老和尚撞钟---得过且过。 RIVERSTONE --团队建设篇 团队建设 RIVERSTONE 团队是什么？ Together 一起 Everyone 每个人 Achieves 收获 More 更多 RIVERSTONE 团队 团队： 工同工作 有共同目标和方向 周密计划后产生 一群人： 各自工作 个人的目标不同 偶然产生 RIVERSTONE 团队特征 积极参与 多元化 共同工作 目标一致 互相依赖 互相协作 共享资源 RIVERSTONE 团队发展 构成期 磨合期 融和期 表现期 RIVERSTONE 团队建设形成 团队建设不是单纯的吃喝玩乐 团队建设也不是把问题抛出来不解决 RIVERSTONE --店铺运作 团队建设 RIVERSTONE 田忌 齐威王 输 下等马 中等马 上等马 输 输 RIVERSTONE 田忌 齐威王 赢 下等马 中等马 上等马 赢 输 孙膑 RIVERSTONE RIVERSTONE 田忌骞马的启示： 如何分配？ 相同的资源，不同的运作，带来不同的结果 想丰收，需动脑 RIVERSTONE 实战中的运筹帷幄： 制定任务 制定游戏 激励员工 弄好交接班会 RIVERSTONE The end 开心工作， 快乐生活 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() --个人魅力--沟通力--建立信任--激励篇--团队建设篇 团队建设 之 RIVERSTONE --个人魅力 团队建设 RIVERSTONE 你最敬佩的一个人是谁？？ RIVERSTONE RIVERSTONE 群众为什么会喜欢温家宝总理 药品开发并不容易 温总理在与工人一起用餐 温总理在飞机上研究抗震方案 温总理去震灾现场安顿民心 温总理他是如何赢得民心的？ 他身上有哪些优点？ RIVERSTONE 案例一 子怡是店铺的新员工，来店已经三星期了，但是性格偏内向，并且销售技巧稍微弱些。正赶上店里开始五折的活动，子怡把一款正价产品当作五折款卖掉。店长周迅是个急脾气，早就看子怡学东西慢，并且不爱说话，因此直接就在店里对着子怡说:1.这点事你都干不好，那你告诉我你还能干点什么？2.发现后就当什么都没发生过，不批评也不惩罚。 RIVERSTONE RIVERSTONE RIVERSTONE 热情 开朗 坚毅 原则性 宽容 耐心 亲和 大方 幽默 榜样 。。。。。。 RIVERSTONE RIVERSTONE RIVERSTONE 原则性 她们之间既有区别又有联系，正确的把握。。。 RIVERSTONE --沟通力 团队建设 RIVERSTONE 什么是沟通？ RIVERSTONE RIVERSTONE 尊重平等 聆听 表达 RIVERSTONE 聆听的五个层次 设身处地 选择聆听 假装聆听 听而不闻 RIVERSTONE 表达 询问信息：了解动机、了解原因、核实事实 讨论问题