基于目的地整合模型的游客满意度研究——以广州为例.pdfVIP

第 13卷 第 6期 广州大学学报(自然科学版) Vo1．13 No．6 2014年 12月 JournalofGuangzhouUniversity(NaturalScienceEdition) Dec． 2014 文章编号：1671—4229(2014)06~081·10 基于 目的地整合模型的游客满意度研究 — — 以广州为例 欧湛颖 ，劳若韩 (广州大学 工商管理学院，广东 广州 510006) 摘 要：旅游业已成为中国多个省市的主导产业，对游客满意度的研究有助于提高旅游 目的地的旅游服务质 量和竞争力．国内对旅游 目的地整体满意度的研究缺乏系统的理论研究和分析框架，导致研究结论差异性、波 动性较大．文章回顾和总结了国内外关于旅游满意度的研究进展，构建了一个基于旅游相关行业——景点、酒 店、餐厅、旅行社、零售、交通6个行业的旅游 目的地满意度整合模型，并以广州为例进行实证检验．结果表明， 游客对广州市的酒店业与餐饮业满意度较