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团队意识与沟通 陈生国 2006.11.9 课程内容安排 目 录 一阶段：团队的认知 二阶段：人际沟通 一阶段：团队认知 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？ 蚂蚁军团！ 一阶段：团队认知 什么是团队？ T——together E——everyone A——achieve M——more 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 一阶段：团队认知 团队的构成要素：（5P） 1．目标(Purpose) 2．人(People) 3．团队的定位(Place) 4．权限(Power) 5. 计划(Plan) 一阶段：团队认知 团队的七个特征 一阶段：团队认知 团队冲突的原因体会 一阶段：团队认知 图形一 一阶段：团队认知 图形二 一阶段：团队认知 图形三 一阶段：团队认知 产生团队冲突的根源 一阶段：团队认知 除价值观以外引发团队冲突的原因 ※ 职责不清 ※ 情绪化 ※ 混乱（渠道、信息、资源） ※ 组织结构等 一阶段：团队认知 团队冲突处理的五方式 一阶段：团队认知 团队精神 核心：团结协作、优势互补 外在形式：团结向上的精神风貌 境界：奉献精神 两个重要组成：忠诚感与民主意识 基础：和谐的人际关系和良好的心理素质 二阶段：人际沟通 人际沟通图解 二阶段：人际沟通 沟通模式 二阶段：人际沟通 沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 二阶段：人际沟通 沟通的漏斗 二阶段：人际沟通 倾听(Listen) 什么是倾听？ 倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受 二阶段：人际沟通 倾听的障碍 客观障碍：噪音和嘈杂的环境 　　　　人太多 　　　　使用电话 　　　　方言 　　　　夹杂着外语的表述 　　　　身体状态不佳 　　　　对谈话者所谈话缺乏基本的了解 二阶段：人际沟通 主观障碍 没有参与感 语不投机 害怕听其他人说 倾听并不意味着接受 二阶段：人际沟通 倾听的要点 　　首先忘掉自己立场和见解 　　让对方把话说完（保持沉默） 　　允许别人有不同的观点（求同存异） 　　听的过程：点头、微笑、赞许 　　不走神 　　注意对方的非语言因素 　　收集并记住对方的观点，不要演绎 二阶段：人际沟通 表达（说） 　　“说什么话，话怎么说” 　　真诚的心 二阶段：人际沟通 有效表达（说）的要点 　　 1、考虑对方情绪 　　　2、准确、简明扼要和完整的说明 　　　3、强调重点 　　　4、与肢体语言表达一致 　　　5、不断检查对方理解程度 　　　6、建立互信气氛 二阶段：人际沟通 反馈 二阶段：人际沟通 如何给予反馈 　　一、针对对方的需求 　　二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行 　　三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈 　　四、把握时机 　　五、集中于对方可以改变的行为 　　六、对事不对人 　　七、考虑对方的接受程度 二阶段：人际沟通 如何接受反馈 　　一、倾听，不打断 　　二、避免自卫 　　三、提出问题 　　四、总结接收到的信息 　　五、向对方表明你将采取的行动 　　六、尽力理解对方的目的 实践出真知 今日所学须经过不断实践和总结，方能真正为你所用。 祝愿大家都能成为团队精英和沟通高手！  谢谢！ * * ※ 明确的团队目标 ※ 资源共享 ※ 个体拥有差异性 ※ 良好的人际关系 ※ 共同的价值观和行为规范 ※ 归属感 ※ 有效的授权 请看以下图形 原 则 家 庭 金 钱 工 作 配 偶 名 利 朋友 宗 教 对手 享 乐 以各自原则为基础的价值观差异 武断 不 武断 不合作 合作 竞争 回避 合作 妥协 迁就 武 断 性 合作性 表达 倾听 反馈 我所知道的 100% 我所想说的