团队沟通与冲突管理技巧培训课程.pptVIP

组织是对完成特定使命的人的系统性安排。 高绩效团队沟通的六大行为要点 双方都能够坦诚的毫无保留地说明各自所担心的问题和所遇到的困难 双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任 双方共同研究解决方案，积极寻找解决问题的方法 在沟通的过程中，是对事不对人 是双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议。 七大习惯与三大成功层次 基本原则 有效、持久的人际关系来自于互利互惠 主要思维 ﹡不仅为自己也为别人谋福利 ﹡要得到更佳的成果，就要以互赖合作代 替独立竞争 双　赢　思　维 何谓有效的沟通? 有效的沟通是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解与回应的过程。 沟通的五种态度 强迫性态度 回避性态度 迁就性态度 折衷性态度 合作性态度 沟通的一般过程 走向卓越之 —沟通技巧篇 专家的调查 工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。 一个人事业上的成功，15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。 待人处事的本领是无价之宝，我愿意牺牲太阳下的任何东西去获取它。 —— J、D、洛克非勒 名家智言 名家智言 比尔.盖茨的领导素质理论 1。战略决策能力 2。营建成功的团队 3。沟通 4。不断学习 5。教练 传讯者 收讯者 编码 传送 接收讯息 译码 了解 沟通中语言与非语言讯息的传达比例 语言讯息传达大约占---------35% 非语言讯息传达大约占-------65% 沟通中讯息传达的效果比例 语言/文词 声音、语调 身体语言（视觉） 7% 38% 55% 沟通中的非语言行为技巧 眼光 --5秒种眼光停留 --注意慢眨眼 --不要瞥视 微笑 --热情、友善、真诚 其他姿体 --头部微侧 --身体微前倾 --注意手势的自然 ? 单 向 沟 通 双 向 沟 通 特 ? ? 性 沟通速度快 沟通速度慢 精确度低 精确度高 受讯者缺乏信心 受讯者较优有信心 发讯者不易遭受攻击 发讯者易遭受攻击 干扰较少 干扰较多 沟通内容需经仔细规划 沟通情景需经过考虑 单向沟通与双向沟通的比较 倾听的四大病症 听而不闻症: 根本没有真正在听。 假装倾听症: 表示好象在听。 选择倾听症:只听到谈话的某一部分。 内容倾听症: 只注意在谈话的内容。 认识到倾听的重要性------想要去听 移开分心的事务----------准备去听 不做主观意向判断--------客观的听 站在对方的立场----------同心的听 点头，嗯…表示想听------专心的听 有耐心，按耐脾气--------耐心的听 提问确认是否真的理解----回馈的听 注意非语言的信号--------用眼去听 如何提高倾听技巧--天龙八“听” 用耳朵听；用眼睛看 用心聆听 聽 用耳朵、眼睛和心灵去听 听取话中的感受、含义 并不意味着你完全同意别人的观点 而是要你完全理解和尊重别人的感受和想法 同理心倾听 同理心倾听 沟通中说的技巧 目的明确，简明扼要 易懂的语言和语句 注意确认对方是否理解 小故事大道理----秀才买材 有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂荷薪者（担材的人）三个字，但是听得懂「过来」两个字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 （你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 卖材人因为听不懂秀才的话，于是担着材扭头走了。 小故事大道理--心得分享 沟通时要注意目的明确，最好用简单易懂的语言来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 尽量避免批驳对方，说“你错了” 塑造一体感，以我们代替“我”、“你” 少用“但是”，多用“也” 沟通时语言使用技巧 “你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？” 将“但是”换成“也” “我感谢你的意见，同时也??” “我尊重你的看法，同时也??” “我同意你的观点，同时也??” “我尊重你的意图，同时也??” “也”的感觉怎么样？ 表明你正在建立一个合作的架构 表明你能站在对方的立场看问题 表明你为自己的看法另开一条不会轻易遭到抗拒的途径。 一个“也”字三层含义 说服他人时的句型使用技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 用建议代替直言 直 言 型 到客户那里怎么可以不打领带，快去