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培训效果评估工具 10．1 培训效果评估模型 10．1．1 柯氏四级评估模型 1．柯氏四级评估模型介绍 柯氏四级评估模型，即柯克帕特里克模型，是将培训效果划分为四个级别进行评估。这四个级别分别是反应评估、学习评估、行为评估和结果评估。这四个级别之间是层层递进的关系，如图10-1所示。当从一个级别进入另一个级别时，评估的程序和内容都有所变化。 图10-1 柯氏四级评估模型示意图 柯氏四级评估模型四个级别的具体内容详见表10-1。 表10-1 柯氏四级评估模型四个级别比较表 评估级别 名称 评估内容 实施方法 优势 劣势 改进策略 第一级别 反应评估（学员的反应） 主要是对培训内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名程序等工作行为和表现的变化 2．培训课程的讲解方式是否生动、有趣。 A．很吸引人 B．比较有趣 C．一般 D．没感觉 说明：________________________________________________________________ 3．辅助材料的选用和设计的满意程度。 A．很满意 B．满意 C．一般 D．不满意 E．很不满意 说明：________________________________________________________________ 4．您对培训服务（培训场所的舒适度、方便性、及时性）的满意程度。 A．很满意 B．满意 C．一般 D．不满意 E．很不满意 说明：________________________________________________________________ 5．您对课程培训师的仪容仪表和讲课风格的满意程度。 A．很满意 B．满意 C．一般 D．不满意 E．很不满意 说明：________________________________________________________________ 6．就本次课程而言，您认为需要改进的地方在哪里，请填写您的宝贵意见。 ________________________________________________________________ 表10-2和表10-3对培训过程进行了笼统的反应评估，并没有对反应评估的各个具体事项进行细化说明，而且回答问题的选项设计比较简单。这种评估问卷设计的不足之处在于难以全面了解受训人员对培训效果的反应程度。 表10-4是对培训项目进行细化后的可供参考的培训评估问卷样例。 表10-4 培训反应评估问卷样例三 1．您对本课程的哪些讲解感到难以理解？ A．理论知识 B．案例讲解 C．故事 D．游戏 E．其他 2．您对培训师的哪些表现存在不满意的地方？（可多选） A．穿着，说明 B．讲课语速，说明 C．语言表达，说明 D．逻辑分析，说明 3．您对我们提供的培训场地和资料是否满意？ A．是 B．否，请说明 4．您对培训内容的感受是： A．所讲的我都感兴趣，但有一些我想听到的内容没有听到，如 B．我想听的都讲到了，而且讲的很透彻。 C．我想听的都讲到了，但讲得不够清楚，没有解决我想解决的难题。 D．其他，请说明 5．您对在培训过程中所用的PPT展现形式的印象是：（可多选） A．标题内容完整、统一，能够体现我想了解的东西。 B．色彩搭配和谐一致，美观大方，没有眼花缭乱的感觉。 C．字体、字号选择适中，没有看不清楚的感觉。 D．没有什么特别，跟我听过的其他课程差不多。 您希望有哪些改进，请说明： （1）________________________________________________________________________ （2）_________________________________________________________________________ 6．在本次培训过程中，能让您感到兴奋或感兴趣的内容是 A．理论环节——透彻易懂 B．讨论环节——受益匪浅 C．游戏互动——感触颇深 D．故事环节——发人深省 E．案例环节——他山之石，可以攻玉 若您都不选，请说明原因： _______________________________________________________