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第 九 章 本章主要内容 团队的概念、类型 团队发展的周期（重点） 优秀团队的特征和意义 团队建设面临的困境（重点） 优秀团队构建的理论基础（难点） 团队建设手段（重点） 团队文化建设的意义 第一节 团队建设的理论基础 一、团队的基本概念 产品开发团队 项目团队 管理团队 质量提高团队 服务团队等 企业内团队 企业间团队 团队出现内耗，能力抵消，1+12 如果团队成员不能彼此认同、相互合作，就会使整体功能小于部分功能之和，甚至小于单个部分的功能 ，参见图9-1 团队出现价值观差异，难以形成合力 价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配置不良，每个人都有特长和能力，但目标和发展方向不一致，不能出现合力，参见图9-2 团队的运作受到外部干扰——被挖墙角 当团队遇到困难，无法整合起优势力量攻克难关之时，其他团队有可能“乘人之危”来“挖墙角”。出现这种现象，被“挖墙角”的团队往往会陷入困境，参见图9-3 团队缺少领袖，群龙无首 即使团队成员目标一致，相互认同，但若缺少一个有威望的领导，团队成员可能会陷入盲目状态，参见图9-4 案 例 二 美国某个偏远乡村的一家兄妹二人，哥哥喜欢踢足球，每次叫上邻居家的一个男孩子一道踢球，回来后哥哥每次总是对妹妹抱怨：邻居的男孩子球踢得不好，还爱出风头等。妹妹却对哥哥说：“既然他有这么多缺点，为什么你每天总要约他一道去踢球呢”。 （一）“球论”的基本描述　 某一团队（特别是领导团队）在选择其合作伙伴和团队领袖时，只能在特定条件下和特定环境中作选择，这种选择不可能是从一开始就获得彼此之间全部的胜任和合作，以最重要的价值观和认同感为前提，对其余的某些选择只能在一定环境制约下作强迫性选择。 团队重在建设！ （二）“球论”的主要观点 团队文化的特征与功能 团队文化的管理模式 团队文化的塑造方式 一、团队文化的特征与功能 一、团队文化的特征与功能 二、团队文化的管理模式 目前，著名的团队文化管理模式主要有“7S”模式和“11C”两种模式。 7S模式 “7S”模式包括： 结构(Structure) 战略(Strategy) 人员(Staff) 技能(Skills) 作风(style) 共同的价值观 (Share Values) 体制(Systems) 11C模式 “11C”模式是由中心的一个“C”--文化(Culture)，和周围的10个“c”组成 它们分别是： ☆沟通(Communication) ☆协作(Cooperation) ☆观念(Concept) ☆协商(Consensus) ☆关心(Concern) ☆结合(Coalition) ☆竞争(Competitiveness) ☆集中(Concentration) ☆控制（Control) ☆循环（circles) 11C模式 三、团队文化的塑造方式 三、团队文化的塑造方式 四、建设“以人为本”的团队文化 八、小 结 和 思 考 题 （一）小结 （二）思考题 1.为什么说在高层管理团队中，异质团队更加稳定？ 2.在金融危机形势下，你认为如何构建优秀的团队？ 3.沟通在团队建设中的重要性？ 4.如何构建更为优秀的团队文化 九、参考书目和网站 1.(美)约翰·伯纳丁：人力资源管理: 实践的方法，彭纪生译，南京:南京大学出版社, 2009 。 2. (美)史蒂芬· E. 科恩、文森特·D. 奥康奈尔：高效率团队的六条法则，刘静译，北京:东方出版社,2008。 3.程新友：团队建设与有效沟通，北京:旅游教育出版社, 2007。 4. Elaine Biech. The Pfeiffer book of successful team-building tools : best of the annuals ，2nd ed. San Francisco, Calif. : Pfeiffer, c2008. xii, 495 p. 5. MBA智库百科网： / 6. 中国团队建设网：/ 第二节 建设优秀团队的基本方法 ——沟通 Human Resource Management 倾听的技巧 表9-1 倾听的技巧 第二节 建设优秀团队的基本方法 ——沟通 Human Resource Management 避开问题的禁区 表9-2 避开问题的禁区 第二节 建设优秀团队的基本方法 ——沟通 Human Resource Management 倾听中的不好