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年度培训计划方案 批 准： 审 核： 编 制： 人力资源中心 二〇一一年一月 目 录 第一部分 概述 团队现状分析 培训需求范围 第二部分 培训实施规划 2.1、培训目的 2.2、培训原则 2.3、培训职责 2.4、培训计划的制定 2.5、培训的实施 2.6、培训效果评估 2.7、培训风险管理 2.8、培训档案的管理 第三部分 培训课程组织 3.1、新员工入职培训课程计划 3.2、职能人员素质与技能提升培训课程计划 3.3、中高层管理人员培训课程计划 第四部分 培训费用预算 第五部分 相关附件 第一部分 概述 1.1团队现状分析 公司自成立以来，至今团队人员已逾30人。公司正处于业务发展时期，公司员工基本素质状况如下： 1.1 .1 公司共有员工50人，其中男性32人，占73%；女性18人，占27%；本科以上学历19人，占30%；公司30岁以上人员4人，占13%；从以上可以看出公司拥有一支较年轻的团队，整体素质在业界属于中等水平，员工流动性较大，公司凝聚力、吸引力较弱。 1.1.2 公司领导十分关注人员的成长与发展，但鉴于人才市场日益严峻以及自身培训体系的欠缺，如不引起重视并逐步解决，很难应对未来的各项挑战。 1.1.3 近年来，随着公司对市场的精耕细作，如何从卖产品转化到卖服务是必经之路，这就要求各部门提高服务意识，提升服务水平，改善服务质量，打造高素质的服务团队。体现主动性和工作的深度，开展系统全面的服务。要建立相应的工作程序，体现规范化、专业化水平，强化实体店优势。 1.1.4 公司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改进，员工制度化、程序化、标准化意识淡薄，团队精神与协同观念不强，各级管理人员管理技能与领导水平有待提高。 1.1.5 公司培训工作虽然一直努力开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不够，培训效果评估也未落到实处。 1.1.6 公司目前未参加任何外部培训机构的培训课程，很多好的内容未吸纳到公司进行转化与再传播，以至培训效果无法与量化。 1.1.7公司领导虽倡导员工通过不断学习与培训来提高个人综合素质与能力，力求在公司内部打造学习型企业，形成学习型团队。但效果不明显，没有切实的行动计划。员工的全面培训工作并没有展开。 1.2培训需求范围 针对以上问题，结合公司2015年整体发展战略， 2015年培训工作重点 在以下几个方面： 1.2.1 2015年度，公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。 1.2.2 2015年随着更多新员工的加入，要做好职前准备，做好岗中及工作后各项培训与培养工作计划，帮助他们度过适应期。 1.2.3 2015年要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。 1.2.4 2015年要针对公司管理人员的管理水平、领导能力等问题开展《中层管理人员管理技能提升》培训，计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中层管理人员的管理能力与领导水平。 1.2.5 对于新入职员工，2015年力争在一个月内对他们《新进员工入职培训》，培训内容包括公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、服务标准等，让新进员工能快速融入公司环境。 1.2.6 2015年要充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、相关机构所提供具有针对性、实用性的培训课程，要派遣相关人员积极参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大培训的效果。 1.2.7 2015年要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。 第二部分 2015年培训实施规划 2.1、培训目的 2.1.1 改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工综合素质 2.1.2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。 1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。 1.4 提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。 1.5 完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效2、培训原则 2.1 以公司战略与员工需求为主线。 2.2 以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。 2.3 以针对性、实用性、价值型为重点。 2.4以