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第一章 绪论 组织是指在一定的环境中，人们为达到某种共同目标，按一定的结构形式，活动规律结合起来的具有特定功能的开放性系统。 不论从何种角度研究组织，作为组织，归纳起来一般都具有以下4 个特征：目标、资源、结构、互动。组织是具有特定的目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。 组织的构成要素就是构成组织所不可缺少的成分和内容。主要包含7个方面，即目标、协同、人员、职位、职责、相互关系、信息。这7个要素在构成企业组织中的作用是不尽相同的，可以按作用和特点将其分为三类，即前提要素、效率要素和结构要素。职位之间的相互关系可以概括为三大类，即授受关系、协作关系和制约关系。 作为社会细胞的组织，其使命不同，大小各异，需要对组织进行分类，以便更好地把握各种组织相同点与差异处。按组织的目标可将其分为：营利组织、非营利组织和公共组织；按组织的社会功能分类可将组织分为：生产组织、政治组织、整合组织、模型维持组织；根据控制成员的方式可将组织分为：强制型组织、功利型组织、规范型组织；按组织成员的受益程度可分为：互利组织、商业组织、服务组织和公益组织；根据组织成员的多少可将组织分为：小型组织（3～30人）、中型组织（30～1000人）、大型组织（1000～45000人）、巨型组织（45000人以上）；根据产权的归属可把组织分为：公有组织与私有组织。 商业组织在以企业目标为导向的运行过程中，其功能集中表现为可以产生放大效应、协同效应、稳定效应、过滤效应。 放大效应以协作为基础的共同劳动与单个劳动者的劳动相比，有着本质的不同。通过协作不仅可以提高个人的生产力，而且可以创造一种生产力。这种新创造的生产力是通过发挥企业组织的分工与协作的功能来实现的。这是因为有效的企业组织能够形成比组织中单个成员个体能量的机械总和还要大得多的整体能量，即企业组织能够产生放大效应。 协同效应有效的企业组织系统能够保证其各个子系统及其单元在预定轨道上沿着预定的方向，以预定的目标为导向、协调同步地运转，避免各个环节发生超前或滞后现象，以充分发挥企业组织整体最佳功能；同时能不断地提高企业组织系统功能的放大倍数，产生理想的放大效应。 稳定效应为实现企业组织的预定目标，有效的企业组织系统能够形成良好的屏蔽效应,并表现了较强的抗干扰能力，维持着企业组织系统的稳定性，组织的这种功能称为稳定效应。 过滤效应是指企业通过建立有效的组织系统，依靠组织界限将企业与外部环境明确地划分开来，并使企业组织系统与环境相互沟通，进行有条件、有目的、有方向、有选择地交流与渗透。 从客观世界中反映出的一切知识和情报的总和称为信息。信息流在企业组织中与人流、物流并列为三大流体。 商业组织是指从事生产、流通和服务并追求盈利的营利性组织也就是人们常说的企业。商业企业是以盈利为直接经济目的并专门从事商品流通活动和提供商品服务的独立的经济组织。商业企业属于商业组织的一种，商业组织既包括商业企业，也包括工业企业和服务企业。商业组织的分类：按活动的性质被划分为：1.原材料提取企业 2.制造企业 3.能源类企业 4.零售/分销企业 5.服务型企业 6.智力产品生产企业 按行业性质分类： 1.工业企业 2.商业企业 3.服务企业 按所有权分类 1.独资企业 2.合伙企业 3.股份有限公司 4. 责任有限公司 按规模分类 1.工业企业 2. 零售业企业 3.建筑业企业 4.住宿和餐饮企业。 业务流程（商业过程）是指共同为顾客创造价值的一系列逻辑相关活动的有序集合。业务流程可以按各种形式进行分类。业务流程虽然有很多种类，但它们有一些共同属性，如目的性、普遍性、整体性、动态性、层次性和结构性。 业务流程的基本功能包括：展开活动间的关系、实现分工一体化、标明任务完成的时间和阶段性、界定活动的执行者和接受者及相互关系。 业务流程的特点：1.每个业务流程都有顾客（外部顾客或内部顾客）。2.每个业务流程都有输入和输出。3.每个业务流程都有一个核心的处理对象。4.业力流程往往是跨职能部门的。5.一个业务流程的输入能通常是其他流程的输出。 业务流程的分类： 1.按流程处理对象分类，流程可分为实物流程和信息流程。实物流程是指流程的输入、输出中均具有有形实物成分，包括物流、人流和资金流。信息流程则是指流程的输入、输出成分中均只有信息类成分，即只有无形的成分。 2.按跨越组织的范围分类，流程可分为个人间流程、部门间流程和组织间流程。个人间流程是指在一个职能部门由不同的人共同完成流程。职能间流程是指在一个企业内跨越两个或两个以上职能部门的流程，即流程的系列活动是由不同职能部门的人共同完成的。组织间流程是指企业内的活动和其他相关组织中的活动共同组成的流程。 3.按运行顺序，流程可分为串行流程和并行流程。串行流程是指流程中的工序按先后顺序进行。并行流程