第七章项目质量管理分析.pptVIP

精彩人生从此开始 第七章 项目质量管理 What does the rope mean? IT Company 精彩人生从此开始 7.1概述 7.1.1质量的含义 国际标准化组织（ISO,International Standard Organization）对质量的定义：“质量是反映实体（产品、服务和活动）满足明确的和隐含需要的能力特性的总和。” 根据上述定义，我们可以从下述4个方面加深理解 ●“实体”是指承载质量属性的具体事物。 ●“明确的需要”是指在标准、规范、图样、技术要求或其他相关的文件中明确标示的需要。 ●“隐含的需要”是指被人们公认的、不言而喻的、不必明确的需要，如空调的制冷和低噪声功能。 精彩人生从此开始 ● 对于不同“实体”，质量的实质内容不同。 1、对项目（工作）而言，质量一般是由项目的结果来衡量的，项目的结果既可以是项目所形成的产品，也可以是通过项目而提供的服务，所以项目质量也可以用产品或服务质量来度量。 2、对于产品来说，质量是指产品能够满足用户使用要求所具备的功能和特征。 3、对于服务过程而言，质量取决于客户对服务的期望与客户对服务的实际体验两者的匹配程度。 精彩人生从此开始 7.1.2质量管理的含义 项目质量管理是为了保证项目满足目标要求所需要的过程。关于质量管理有许多不同的定义，较为典型的有日本的质量管理学家谷津进和国际标准化组织对于质量管理的定义。 谷津进认为：质量管理就是向消费者或顾客提供高质量产品与服务的一项活动。这种产品和服务必须保证满足需求、价格便宜和供应及时。 根本目的：向客户和消费者提供高质量的产品与服务。 目标和作用：使产品和服务符合“满足需求、价格便宜和供应及时”这三项要求。 ISO认为：质量管理是确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动。从这个定义可以看出，质量管理是一项具有广泛含义的企业管理活动 精彩人生从此开始 质量管理方面相关术语 质量方针由项目组织的最高管理者颁发的关于该组织总的质量宗旨和方向，它是项目质量管理的起点，项目质量管理必须贯彻组织的质量方针。 质量管理体系主要包括质量管理过程中所需要的组织结构、程序和资源等。 质量计划是指为实现项目的目标，而对项目质量管理进行规划，它包括制定项目质量的目标、确定采用的质量体系的要素目标及其所要求的活动。 质量控制是为了使项目的产品质量符合规定的要求，而对项目的采购过程、生产过程等采取的一系列控制措施。包括：确定质量控制对象、制定控制标准、明确应采用的控制方法，规定对质量的验证方法、做好相关的质量记录等内容。 精彩人生从此开始 质量保证是提供足够的证据表明项目的产品能满足规定的质量要求，并且使项目干系人信任这种能力所采取的活动。包括两个方面，一是项目内部保证，即项目组织向项目经理所提供的质量保证；二是项目外部保证，即项目组织向外部的项目客户或者顾客所提供的质量保证。 质量改进是为了提高项目组织的竞争力，向项目干系人提供价值更高或者效益更多的产品，而不断地对质量进行改进，从而使质量达到更高的水平。 精彩人生从此开始 7.1.3项目质量管理的含义 项目质量：是指项目的可交付成果能够满足客户需求的程度。 项目质量管理：是为了保证项目的可交付成果能够满足客户的需求，围绕项目的质量而进行的计划、协调、控制等活动。 项目质量管理的主要目的是确保项目的可交付成果满足客户的需求。项目团队必须与客户建立良好的关系，理解他们明确的需求以及隐含的需求，因为客户是项目质量是否达到要求的最终裁判者。 项目质量管理的概念与质量管理的概念有许多相同之处，也有不同之处，不同之处则是由项目的一次性等特性所决定的。 精彩人生从此开始 项目质量管理包括三个主要过程：质量计划编制、质量保证、质量控制，如图7-1所示。项目质量管理通过制订质量方针、建立质量目标和标准，并在项目生命周期内持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等措施来落实质量方针的执行，确保质量目标的实现，最大限度地使客户满意。 图7-1 项目质量管理 项目质量规划 项目质量保证 项目质量控制 精彩人生从此开始 7.1.4项目质量管理的理念 1.以客户满意为中心。客户的满意程度是衡量项目质量优劣的基本尺度，项目质量管理工作必须面向客户，充分了解客户的需求，把满足客户需求放在项目质量管理工作的首位。 2.质量不是靠检验获得的。项目的质量是通过项目团队的工作和项目经理的管理而形成的结果，而不是仅仅通过质量检验而得出的。通过质量检验可以找出不合格产品，从而对错误采取纠正措施