深圳景园大厦岗位工作手册详解.docVIP

深圳景园大厦岗位工作手册 首问责任制 一、第一个接待人或对话人为首问责任人。 、对客户或来访人员，必须认真接待。 、业主、客户要求解决问题或提出询问、意见，要耐心倾听。 、在不违背下，做到有问必答，回答准确，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞、应付了事。 、对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，并进行文字记录，及时联系相关部门和有关人员给予解答办理业主、客户提出的有关问题、事项和要求。、将业主、客户所要求解决的问题落实到位，限时予以回复。、建立管理人员值班、接待制度。 、对来访者必须热情、诚恳，并及时做好记录。 三、对于来信，要及时调查、处理、答复。 、认真做好来信（访）资料的收集、整理、归档工作。、管理处接到户投诉后，应细心倾听，耐心解释，用语文明，用词准确，并及时做好登记。 、根据投诉内容通知相关部门人员限期解决，处理投诉应及时，不刁难，不推诿，做到“事事有着落，件件有回音”，特殊情况应向负责人汇报。 、接到投诉的人员应将内容登记完后，按分类处理及转呈，针对户重大的投诉，及时向管理处负责人汇报，组织人员，落实解决措施及责任人，限期进行处理。 四、如投诉涉及到其他单位，一时无法及时处理解决，应做好解释工作，并表示歉意，尽与有关取得联系将问题解决落实，并及时将结果告诉投诉人。 、管理处将投诉结果填写在记录中，并由具体解决的负责人签字认可。 1、管理处负责报修、约修事宜的登记。 2、报修和约修可采取直接采取报修、电话报修、来信报修等形式。 3、对报修情况应及时进行登记，包括维修日期、姓名、地址、联系电话、内容、约修日期。 4、对不能按时上门维修的，应采用书面或电话形式向说明情况，另约修理时间。、定时进行回访工作，由各部门组织相关人员回访户。 、按照《回访评议表》的内容，诚恳向业主（住用人）倾听合理化建议，按户投诉的程度进行适当回访，回访时间按户投诉内容具体确定。 、发现户不满意之处，根据实际情况及时作出解决、落实、整改，一时无法解决的，应向户解释原因。 、将回访内容记录在户意见处理记录表上，将每月统计回访结果进行记录，报部门负责人审查，作为改进工作的依据。 一、管理处对辖区的管理经费收支，要严格执行财务制度，本着综合管理，节约开支，降低成本，注重效益的原则，合理使用管理经费，并接受公司的检查和监督。 、管理处依据有关收费标准，按不同项目，向业主（使用人）和其他应交费的人收取费用。 、管理经费的收取，收款收据统一使用税务部门统一印制的单据。 、各项管理经费，应分项单列，专款专用，财务开支按公司授权，由管理处主任依据委托管理合同支出项目审批，报公司审核。 、年度费用收支明细帐目，应张榜公布，定期向委会报告，接受部门和业主的询问及监督。 一、使用期限： 1、大衣使用期限为三年； 2、冬装、雨鞋使用期限为二年； 3、衬衫、夏装使用期限为一年。 1、各员工所发放的服装等自发放之日起计算。 2、在使用规定期限内，如使用不当或保管不妥出现破损、遗失，应及时上报，由公司统一购发，所发生的费用由本人承担。 3、参加工作时间 6 个月内的员工，如辞（离）职的，对所发放服装（应收回的除外）按原价，在工资中扣回金额。 4、工作岗位调动及时上交原所发放的服装等。 5、上岗证等，如使用不当造成损坏或遗失，应及时向公司申领，费用由本人承担。、、活动人员必须文明参与，做到不吵、不闹、不说脏话。、室内不得有大声喧哗、随地吐痰、吸烟、乱丢杂物等行为。 、爱护设施和活动器具，不得将球具、棋牌乱丢，不得在台面、墙面上乱涂乱画、坐或站在台上，损坏设施或器具照价赔偿。 、活动人员必须服从管理，依照的时间场次进行活动，不得无理取闹。 、每次活动结束后，管理员应清理现场，收拾好活动器具。