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第十章 控制 学习目的与要求 1．了解控制职能的涵义、作用、管理控制的过程； 2．理解管理控制的几种基本类型； 3．理解管理控制的基本原则 4．了解和初步掌握一些控制技术和方法 。 第十章 控制 第一节 控制概述 第二节 控制的过程 第三节 控制的基本类型 第四节 管理控制的基本原则 第五节 控制技术 第一节 控制概述 一、控制的定义 二、管理控制的目标与作用 一、控制的定义 “控制”一词最初来源于希腊语“掌舵术”。意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回到正常的轨道上。 控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。 控制的三个要点： 有很强的目的性 通过监督和纠偏来实现 控制是一个过程 二、管理控制的目标与作用 限制偏差的累积——”纠偏” 适应环境的变化——”调适” 第二节 控制的过程 控制工作的基本步骤： —— 建立绩效标准。 —— 衡量实际绩效 —— 比较标准与实际绩效的差异 —— 评估差异结果并采取必要的修正行动 第三节 控制工作的类型 一、根据控制点的不同时间，控制可分为：预先控制、现场控制、事后控制 二、根据力量的来源的不同，控制可分为：外在控制与内在控制 三、根据手段的不同，控制可分为： 直接控制和间接控制 四、根据控制的集中程度，控制还可分为：集中控制和分散控制 一、根据控制点的不同时间，控制可分为： 预先控制（ 前馈控制） 现场控制 事后控制（反馈控制） 三种控制类型的划分 前馈控制 前馈控制(事前控制) 在工作开始之前进行的控制，用于防止问题的实际发生。 特点： 可防患于未然； 针对某项计划所依赖的条件进行控制，易被员工接受。 ? 现场控制 现场控制（同期控制/事中控制） 针对本次活动 在某项活动或工作过程之中进行的控制。 特点： 管理者可以在发生重大损失之前及时纠正问题； 一般只能偶尔使用或用在关键项目上； 对问题难以辨别、成果难以衡量的工作无法进行现场控制； 易于在控制者和被控制者之间形成心理障碍。 反馈控制 反馈控制(事后控制) 改进下一次 “亡羊补劳” 吃一堑,长一智” 在活动结束之后进行的控制。即将注意力主要集中于工作结果上，通过对工作结果进行测量、比较和分析，采取措施以矫正今后的行动。 优点： 为管理者评价计划的制定和执行提供有用信息； 借助事后控制认识组织活动的特点及规律，为进一步实施预先控制和现场控制创造条件。 弊端： 实施矫正措施之前，偏差已经产生。 三种控制的主要区别 三种控制的主要区别 ? 馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息 ? 目的不同 前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制 直接控制与间接控制 直接控制 着眼于培养更好的主管人员,使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。 间接控制 着眼于发现工作中出现的偏差，分析 产生的原因，并追究其个人责任使之 改进未来的工作。 第四节 控制工作的原则 控制必须与计划同组织相适应 控制应该突出重点，强调例外 控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点 控制应注意控制事物的发展趋势 控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力 第五节 控制的技术与方法 人事管理控制 预算控制 审计控制 作业控制 一、人事管理控制 主要人事比率的控制。 即分析组织内各种人员的比率，如管理人员与职工的比率、后勤服务人员与生产工人的比率、正式职工与临时工的比率，以及人员流动率和旷工缺勤率等，这些比率是否维持在合理的水平上，以便采取调整和控制措施。 员工的绩效考核。 二、预算控制 预算的含义 预算就是数字化的计划，是用数字来表明预期的结果。它把计划分解成以货币或其他数量单位的预算指标，要求各个部门的运作和开支在预算范围内。 预算控制 是通过编制预算并以此为基础，执行和控制企业经营活动，在活动过程中比较预算和实际的差距及原因，然后对差异进行处理。 （一）预算的种类 生产预算 销售预算 费用预算 收支预算 实物预算 投资预算 现金预算 综合预算 （二）预算的可能危害 1、让预算目标取代组织目标。 2、预算过于详细，过细过繁的预算等于使授权名存实亡。 3、预算导致效率低下。 4、预算缺乏灵活性。 （三）预算的