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电子商务概论-农信0301+0302 电子商务与实践 中国科学技术大学商学院 2004 要运用电子技术从事商务活动，必须有自己的商务平台，这个商务平台就是电子商务网站。电子商务网站建设是一项系统工程，涉及网站建设总体决策、资金预算、软硬件配置、Web页面设计以及网站的维护和管理。 本章主要内容 4.1 电子商务网站概述 4.2 传统企业网站建设 4.3 网络企业建设 4.4 电子商务网站的维护和管理 4.1 电子商务网站概述 4.1.1 建立电子商务网站的必要性 4.1.2 电子商务网站的类型 4.1.3 电子商务网站对企业建设的影响 1)提高了公司的沟通能力。企业建立自己的网站，极大地提高了与客户和关联企业的沟通能力，以及与政府和社会各方面的沟通能力。 2)可以加强与客户的联系。将自己的新产品和服务信息发布于网上，并且定期在网上发布有关公司的消息，以便客户了解公司的信息，形成了企业与客户的积极互动关系。 3)可及时得到客户反馈的信息。作为客户，一般不会主动向公司反馈信息。如果公司在设计网站时，加入专门用于客户与公司联系的电子邮件和电子表格，由于使用极其方便，特别是网上交易的实现，客户在购买商品的同时，必然要对所购产品提出意见和要求，这就为收集客户意见提供了良好的条件。 4.1.2 电子商务网站的类型 第一，根据所有者性质划分 根据所有者性质，网站可以分为个人网站、机构团体网站、政府网站、企业网站。 个人网站一般以突出个性为主，兼顾发展业务； 机构团体网站以服务部门需求为主，允许有关人士进入网站； 政府网站以宣传政府方针、政策为主，在社会主义市场经济中发挥导向作用； 企业网站在各类网站中最活跃、最变化无常。企业开设网姑的直接目的是为了盈利，不管是为了近期盈利，还是为了长期的战略利益，目的只有一个，实现企业利润最大化。 机构团体网站 政府网站 企业网站 第二，根据专业性质 分为政治、经济、社会、生活、科学、计算机、学术、购物、医疗保健、旅游、女性、教育、影视、综合等。 4.1.3 电子商务网站对企业建设的影响 由于在电子商务环境下企业的最大顾客群是世界各地因特网上的网络消费者，而他们又面对世界无数个可供选择的网上虚拟企业和市场，这就要求上网企业迅速了解和掌握消费者的偏好、需求和购物习惯，并把这些信息及时反馈到决策层。这就要求企业总部与各部门之间以及企业的各部门之间保持快速、频繁和直接的信息传递，并作出迅速、准确和及时的应变决定。这就需要有高素质的各种专业人才，特别是具有跨学科复合型人才。 4.2 传统企业网站建设规划 1、传统企业网站建设目标 传统企业要建立自己的网站，首先必须确定建站的商业目标。一般来说，企业上网的目标有以下四个。 1)推动企业市场营销。即通过建立自己的网站，可扩大本企业的营销市场，企业通过网站直接把自己的产品在网上向顾客推荐，实现网上直销。 2)技术支持。它包括运用网络技术为企业的生产、营销提供技术服务，以降低生产成本，节约劳动时间，提高企业的经济效益。 3)为社会提供更好的产品、服务，对市场环境变化做出更快捷的反应，从而提高企业的生存能力。 4)提高企业的竞争力。运用电子商务技术，提高企业的创新能力、应变能力，以提高企业的竞争力。 2、传统企业网站建设应用系统功能范围 传统企业网站建设有了明确的目标以后，必须确立自己的应用系统功能范围。由于企业性质不同，企业的电子商务功能也不同。这就产生了不同风格的网上商店、网上银行、web站点、EDI系统等。逐步实现以下功能： (1)生产制造管理系统 包括集成销售信息系统。根据订单制定生产计划，进行生产，保持生产成本最低化和进行全面的质量管理。 (2)财务管理系统 包括账务管理和供应商、顾客以及金融中介的财务流管理，其中又分为总分类账管理、应付和应收款管理、账单管理、预算和资产管理系统。 (3)营销管理系统 包括客户资产管理、销售支持管理(订单处理系统、支付处理系统)。售前售后服务和信息反馈、广告发布、市场调研和战略制定系统。这一模块的关键是从市场上收集各种需求信息，为企业决策者了解市场和顾客需求，制定企业发展战略，加强产品销售服务。 (4)后勤管理系统 主要管理来自供应商和发向客户的实际物流。包括采购和订货管理系统、发货系统、库存管理系统和仓库管理系统。 (5)人力资源管理系统 主要有：工资管理系统，时间和劳动力管理系统，收益分配管理系统和退休金管理系统等。 购买套件要注意的问题 1)详细了解套件的信息。由于开发商不会随时提供各厂商套件