电子商务与消费者心理讲解.pptVIP

以上通过对电子商务环境下消费者心理的分析可知，虽然网上购物具有省时、省力、信息量大等诸多优势，但是目前消费者对网上购物的方式仍然持保留态度，使得电子商务的发展收到了极大的制约。电子商务环境下消费者所特有的消费心理使得商家需要从产品质量、营销策略、物流、支付等方面不断健全和优化营销模式，减小或消除网络消费者的后顾之忧，进而提升网络消费者的满意度与忠诚度随着国际电子商务环境的规范和完善，电子商务是国际贸易发展的必然趋势，电子商务企业必然将走向世界，如何利用电子商务手段，扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升企业的国际竞争力，将是所有企业所面臨的严峻挑战。如果想让我国的电子商务更进一 步的发展，我们必须在加强企业的能力同时还要注重消费者的心理，改变他们的传统消费观念，加强他们对电子商务的认识，让他们知道网上消费是中国消费发展的必然趋势；要增强他们的网上购物观念，同时也要提高企业和商家的信誉、加强网络安全、完善与电子商务有关的法律法规。 ? 总结 谢谢观赏！ 电子商务与消费者心理 班级：艺术设计学①班 小组成员：安灵亮、梁宇航、叶德文、史品佳、张艳、郑丹丹 电子商务概述： 电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。 主要特征 高效率、低成本 不受时空控制 平等、互动、 资源共享 实现一对一沟通 选择自由度更大 网络消费定义： 网络消费是一种以电子商务网络为媒介，通过网络实施选择、决策、购买、支付行为，来实现消费的一种现代化消费方式。 购买过程： 确认需要 信息收集 比较选择 购买决策 购后评价 1、个性消费的回归 2、消费需求的差异性 3、消费主动性强 4、对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 5、价格仍然是影响消费心理的重要因素 6、具有层次性 7、网络消费者的需求具有交叉性 8、网络需求的超前性和可诱导性 9、网络消费中女性占主导地位 网络购物的消费行为特征： 网络消费者的购买动机 网络消费者的购买动机与传统消费的购买动机一样基本上可以分为两大类：需求动机?和?心理动机。 需求动机： 1、满足生理需要 2、满足安全需要 3、归属和爱的需要，反映在人们结交朋友、参与社交活动、赠送礼品以及在公共场合的消费等? 4、满足自尊的需 5、追求自我实现 心理动机： 主要体现在理智动机。感情动机、惠顾动机 关于电子商务与消费者心理调查问卷的数据分析如下：