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中国软件测试认证委员会 Chinese Software Testing Qualifications Board 中国软件测试认证委员会 Chinese Software Testing Qualifications Board 社会化测试之路 柴阿峰 CSTQB专家 “测试圈儿里那个说相声的” 中国软件测试认证委员会 Chinese Software Testing Qualifications Board 我们的测试是否常遇到这几个问题？  软件在测试环境下一切OK ，但是到了用户那里就状况频 出；  软件解决了90%的问题，带着很少一点低优先级的bug上 线了，但是到了用户那里 ，骂声震天；  我们在质量上投入了巨资，完成了一个完美的版本，但是 到了客户那里反响平平：他们好像根本不在乎我们的努力。 中国软件测试认证委员会 Chinese Software Testing Qualifications Board 所有这些问题似乎都归结为 我们的用户是人——这个自然界的奇葩。 中国软件测试认证委员会 Chinese Software Testing Qualifications Board 技术的社会性 人类历史上那些最成功的工业产品，经常不是那个时代同类 产品中最好的那一个。 中国软件测试认证委员会 Chinese Software Testing Qualifications Board 中国软件测试认证委员会 Chinese Software Testing Qualifications Board 关于毛瑟军用手枪  火力强大的自动手枪  经典的工业设计  在欧洲完全失败的市场反馈  意外的在中国取得了巨大成功 中国软件测试认证委员会 Chinese Software Testing Qualifications Board 技术的社会性 技术产品的成败，除了受其自身技术指标影响外，还受其所 处的社会的影响。因此，技术产品的成败，也就具有了明显 的社会性。 中国软件测试认证委员会 Chinese Software Testing Qualifications Board 测试的社会性 由于软件产品所具有的社会性，我们的测试也必然的具备社 会性。 中国软件测试认证委员会 Chinese Software Testing Qualifications Board 测试环境下OK的产品，到了用户那里就出状况？ 技术产品的质量生命周期： 中国软件测试认证委员会 Chinese Software Testing Qualifications Board 软件是典型的质量生命周期开放产品  Word要不断处理新类型的文档；  一个CRM系统要不断管理新类型的客户；  一个嵌入式软件要不断被用在不同类型的设备上；  iOS要在走路的时候被使用，躺下的时候被使用，坐在时 速120公里的汽车使用；  一个在美国生产的软件，要在中国被使用。 所以，软件的开放性决定了社会因素对软件质量的影响更大。 中国软件测试认证委员会 Chinese Software Testing Qualifications Board 社会化软件质量 我们软件的质量是生产商说了算，还是用户说了算？  有些产品完全无视用户的质量诉求，闭门造车，例如 12306；  有些产品则完全被客户拖着走，最终被改的面目全非，例 如很多服务强势用户的项目开发。 而实际上：  用户的质量预期可度量；  用户的质量体验可引导。 中国软件测试认证委员会