放心消费活动精要.ppt

　放心消费企业 他山之石，可以攻玉。公司导入ISO9001：2008质量管理体系、卓越绩效管理体系、内控管理体系等多个管理体系，力求公司管理标准化、服务规范化，以提高公司客户服务效率，提升公司各方面管理绩效。2012年，常州分公司取得了ISO9001：2008管理体系认证，审核综合考评结果名列全省前茅。 勇担社会责任，主动响应、护航公益性事业。 道德责任 经济责任 服务责任 市民致电11183，足不出户寄邮件 为常州地区高考录取工作提供保障 服务责任 勇担社会责任，主动响应，护航公益性事业 为常州重点企业的腾飞发展“添翼” 助推常州地方特色经济产业集群的发展 为常州电子商务业的快速发展“保驾护航” 经济责任 为地方企业提供融资监管服务 点亮广交会会展物流，助力常州参会商走出去 勇担社会责任，主动响应，护航公益性事业 积极响应地方政府号召，参与供应链金融服务；对市政府护照等服务窗口驻点服务；常州分公司还主动承担社会责任，在青海玉树地震时，组织专线输送救灾物资；积极参与关注贵州留守儿童活动；寄递青海爱心包裹活动等。 自组织开展放心消费创建活动，我公司的运营质量总体向好，公司客户满意度全方位提高，各项服务质量有了长效的进步，指标名列全省前列，同时得到了社会较高的认可。 我公司有信心在下一步的工作中持续改进，有效管控，全面提高，继续使消费者放心，广大客户满意。 给别人以惊喜，给自己新天地 结 束 语 谢谢！ * * 热烈欢迎 “放心消费”创建活动 检查组各位领导莅临指导 江苏省邮政速递物流有限公司 常州分公司汇报材料 二0一四年三月 传递正能量，打好诚信牌积极做好“放心消费”创建专项活动 常州邮政速递物流公司 * 关于我们 江苏省邮政速递物流有限公司常州分公司是于2008年12月31日正式组建的现代化物流企业，现有员工715人。在常武地区，金坛、溧阳分别设有分支管理机构，共设揽投部（站）31个，邮运和揽投车辆188辆，干线邮路总长2300公里。通过搭建多频次揽投平台，建立多层次服务体系，对客户实行全方位、全过程的动态服务和管理，服务范围覆盖市区所有城区和乡村，服务覆盖率在全省乃至全国区域处于较高的水平。 3年来，完成了16个揽投部站的装修改造工作，为方便客户，在繁华地带增设揽投站2个。共新增服务面积2900平米。所有揽投部站功能完整、标识清晰，通过揽投部站的标准化改造和新增，提升了服务广度和深度，提高了对外整体形象。同时，积极参与创建揽投部站职工小家，常州城西揽投部已申报成为“模范职工小家”，到2014年末，职工小家创建将达100%。城区揽投部、城东崔桥、城区花园揽投站等多个揽投部站获得江苏省EMS“优秀揽投部站”称号。 关于我们 在总部组织的零点调查中2013年上半年得分77.8分，本系统排名全国第三、全省第一；下半年得分83.5分，高于地方行业3.2分（常州地区行业得分80.2分）；在省公司组织的卓越绩效社会调研中得分92.58分，排名全省第一；在常州邮管局组织的地方行业测评“最想使用的快递品牌”中得分最高，排名常州地区行业第一。 社会形象不断攀升 2013年，常州市成立了“快递协会”，常州分公司被选为会长单位 前 言 目 录 加强组织领导，提高认识，确保全员参与 组织了5次员工培训岗前培训+专题培训+日常培训 积极宣传动员，统一思想，营造创建氛围 规范经营秩序，完善制度，保证健康发展 Contents About us 缩短服务时限 规范经营秩序，完善制度，保证健康发展 形成上下对应、责任明确到人，能够有效闭环的质量管控体系 提升服务品质 规范经营秩序，完善制度，保证健康发展 增强服务能力，落实规范，确保优质服务 增强服务能力，落实规范，确保优质服务 增强服务能力，落实规范，确保优质服务 增强服务能力，落实规范，确保优质服务 强化安全意识，层层落实，健全安全制度 强化安全意识，层层落实，健全安全制度 制定应急预案，防微杜渐，实施精细化管理 制定应急预案，防微杜渐，实施精细化管理 完善投诉制度，积极处理，提高顾客满意度 完善投诉制度，积极处理，提高顾客满意度 本公司专门编制《顾客满意度测量程序》，作为顾客满意度及质量管理体系业绩的测量工具，为质量管理体系评价、改进提供依据。 2013年我公司顾客满意度为93分。 完善投诉制度，积极处理，提高顾客满意度 案例故事： 2013年，有客户向公司反应同城快递时限不高。常州分公司高度重视，组织专题会议研讨，梳理流程，完善规范，出台文件，强化执行，提