导游工作必备常识祥解.ppt

* 旅游行李业务知识 教学导入： 一般的讲，团体旅游者外出旅行所携带的行李较多，所以行李的托运和运输时旅行社团体旅游接待的重要任务。 任务3——掌握相关旅行社旅游行李业务知识 任务实施： 如何理解“行李是不会说话的旅游者”这句话？ * 旅游行李业务知识 一、行李托运程序 1.认真进行团体行李交接 2.提前将行李运送至机场、车站，办理托运手续 3.交接交通票据及行李托运单 * 旅游行李业务知识 二、行李托运的有关规定 1.民航部门行李托运规定 （1）国内航线行李托运的规定 （2）国际航线行李托运的规定 * 旅游行李业务知识 2.铁路部门行李托运的规定 （1）行李、包裹运输合同 （2）行李、包裹的范围 （3）行李、包裹的托运与承运 （4）包装和货签 （5）游团乘坐火车旅行，随身携带的物品，应按照规定放置在车厢内的行李架上。 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * L/O/G/O * 模块三 导游应变技能项目二 旅游事故的预防与处理导游工作必备常识 * 旅游投诉的处理 交通、邮电知识 货币、保险、出入境知识 旅游行李业务知识 1 2 3 * 导游工作必备常识 教学导入： 导游人员在导游服务过程中，经常会遇到各种问题，掌握一些基本的常识是导游人员提高服务质量的必要条件，也是导游人员业务能力和个人素质的重要体现。 * 交通、邮电知识 任务1——掌握相关交通、邮电知识 任务实施： 交通服务是旅行社产品的重要组成部分，没有交通就没有旅游,作为导游员应掌握一定的航空、铁路、公路和水运交通知识。 * 交通、邮电知识 一、交通知识 （一）航空交通旅行知识 1.订购机票 2.核对机票 提问：什么是OK票与OPEN票？ 3.机票的变更和退票 4.机场建设费 5.乘机 * 交通、邮电知识 （二）铁路交通旅行知识 1.铁路列车的种类： 2.车票 3.站台票 4.变更 5.丢失车票 6.退票 7.携带品 * 交通、邮电知识 （三）公路交通旅行知识 1.营运客车的种类 2.公路交通的优缺点 3.公路客运的购票与退票 （1）享受半票优惠 （2）旅客退票 * 交通、邮电知识 (四）水运交通旅行知识 1.乘船旅行一般知识 2.船票 3.行李 下列物品不准携带上船：法令限制运输的物品；有臭味、恶腥味的物品；能损坏、污染船舶和妨碍其他旅客的物品；爆炸品、易燃品、自燃品、腐蚀性物品、有毒物品、杀伤性物品以及放射性物质。 * 交通、邮电知识 二、邮电知识 （一）邮件知识 邮件分函件和包裹两大类，其中函件又分为信函、明信片、印刷品装袋、航空邮件、小包和保价信函；包裹分为普通包裹、脆弱包裹和保价包裹。 * 交通、邮电知识 按处理年限分普通邮件和特快专递邮件。 各类邮件禁止寄有爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性、酸性和放射性的各种危险物品及麻醉药物和精神药品，以及国家法定禁止流通或寄递的物品的等。 * 交通、邮电知识 （二）电信知识 1.电话 2.传真。 3.电子邮件（E-mail） * 货币、保险、出入境知识 教学导入： 作为一名合格的导游人员掌握一些旅游过程中常见的知识是必备的。 任务2——掌握相关货币、保险、出入境知识 外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。 * 货币、保险、出入境知识 一、货币知识 （一）外汇 中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。在中国境内，禁止外汇流通、使用、滞押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。外国游客来华带入的外汇没有限制，但入境时必须据实申报；在中国境内，游客可持外汇到中国银行及各兑换点兑换成人民币，并且要保存好银行出具的外汇兑换证明。 * 货币、保险、出入境知识 （二）旅行支票 旅行支票是银行