校学生联合会组织部礼仪培训(刘欢)资料.pptVIP

主讲人：刘欢 每个人都是“木匠” 每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙， 但往往没有竭尽全力。 终于，你吃惊地发现，你不得不住在自己建造的房子里。 * 人生就是一项自己做的工程，我们今天做事的态度决定了明天住的房子。 培训目的： 通过培训提升校学生联合会组织部人员礼仪素养，进一步将部门文化理念落实到日常办公礼仪中。 培训内容： 1、礼仪基本理念 2、礼仪基本特征 3、个人仪容仪表 4、日常交往礼仪 5、仪态行为礼仪 6、电话礼仪 一、礼仪基本理念 礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们部门人员来说，礼仪不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的部门形象。 二、礼仪基本特征 没有规矩不成方圆 规范性 区分对象，因人而异 对象性 可操作性很强 技巧性 三、个人仪容仪表 女士篇 1、发型发式：时尚得体，美观大方、符合身份； 发卡式样庄重大方，以少为宜。 2、面部修饰：化妆要自然，力求妆成有却无；不能 化另类妆；化妆时应避人。 3、衣着： 得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。 4、丝袜： 不能过于松弛或跳线。 5、鞋子： 鞋跟不宜太高，便于行走。 6、公文包：整洁，内部物品整齐。 男士篇 1、发型发式：干净整洁不宜过长。 2、面部修饰：剔须修面，保持清洁。 3、衣着：拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不 挽。 5、鞋子： 光亮、有形、保养 6、袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子 7、公文包：整洁，内部物品整齐 四、日常交往礼仪 1、致意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友。 男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。 2、握手礼 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸 手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多 人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上 下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴 墨镜、不能戴手套。不要在与人握手时递给对 方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点 头哈腰过分热情。 3、自我介绍 自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行； 自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑、充满自信； 自我介绍应简洁，说明自己姓名、单位名称和职务； 4、递送名片 （1）名片放置的位置 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 （2）递名片顺序 先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递名片的同时可以使用敬语“认识您真高兴”“请多指教”等。 （3）接名片 双手承接对方名片，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 5、介绍他人 相互介绍，尊者居后原则 先将年轻者介绍给年长者； 将地位低者介绍给地位高者； 将客人介绍给主人； 将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行； 将资历浅的介绍给资历深的； 将男士介绍给女士； 把迟到者介绍给早到者。 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 五、仪态行为礼仪 1、站姿 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。 双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供 服务的姿势； 站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作； 男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直； 女性站立时，