移动支付使用意向和行为研析.pdfVIP

移动支付使用意向与行为的研究 摘要 随着2009年我国3G业务的正式商用，我国移动支付业务的发展迎来了发展机遇。 移动支付比传统支付更灵活、更便捷，它将会改变人们的消费模式和消费习惯，必将在 未来的支付市场占据主导地位。相关企业要想成为移动支付业务发展的主导者，就必须 要研究消费者在移动支付这种新型业务的使用意向和行为。 本文在分析和理清相关研究成果和文献的基础上，确定以科技接受与使用整合理 论为基础，结合中国国情和移动支付的特点，创新性地加入了感知风险这一核心变量以 及教育程度、收入等约束变量来构建模型。所提出的移动支付接受模型包括五大核心变 量：绩效期望、努力期望、社会影响、促成因素、感知风险，四大约束变量：性别、年 龄、教育程度、收入。以此来分析核心变量及约束变量对使用意向和使用行为的影响及 其效应。 根据接受模型的特点设计出调查问卷，并以广西南宁市18周岁以上公民作为研究 对象，通过科学的实证分析方法，对消费者使用意向和行为展开深入研究。实证分析结 果表明，绩效期望、努力期望、社会影响、促成因素，对使用意向产生正向影响，感知 风险外对使用意向为反向影响，促成因素对使用行为产生正向影响；同时五个核心变量 能解释移动支付使用意向和使用行为分别为的65．5％和64．6％。影响使用意向和使用行 为不仅限于五大核心变量，约束变量(性别、年龄、教育程度、收入)也会直接或间接 对使用意向和使用行为产生影响。消费者性别对绩效期望、社会影响产生影响，而对努 力期望等五个变量影响较弱；消费者年龄对绩效期望、努力期望、社会影响、使用意向、 使用行为等影响的差异性较大，其中年青人的移动支付业务使用意愿和行为最强；消费 者受教育程度的特点是：教育程度越高的消费者越认为努力期望和社会影响对其的影响 越大，而教育程度越低的消费者越认为促成因素对其的影响越大；消费者收入的特点是： 中等收入水平的消费者其移动支付使用意向和使用行为最大。 关键词：移动支付；使用意向与行为；科技接受与使用整合模型 Mobi I e ResearchBetween Payment i andBehavior UseIntentons ABSTRACT In con姗crcialmobile 3Gb璐iness conunercial．China 2009，me fomally formaJly buSiness uSh训iIlme for Mobile pa徊em dcvelopment oppom面tiesdeVelopment． tllan仃；甜itionalmore more payment pay a百le趾d conVeIli锄：t’it、析ll妇gcpeople’s intlle如tu他t0m破etdomiIl；mt． con舢m砸onp甜ems锄dcon吼姗Iptionhabits，、Ⅳill pay Rel t0becomemobile buSiI地ss m珊t leaderin atIed锄te印rise payment d烈，elopment，itstudy mobile newbusinessu∞inte：nt鲫ldbella：“or． co璐啪er payment也is 0nt11e B嬲ed